Contrato nº 90044408 Galp
Coimbra 05/06/2017
Reclamação da atuação da Galp e apresento esta queixa como livro de reclamações online Galp SE740058395 respeitante acertos de eletricidade. Gostaria de saber porque é que a fatura não é mensal? Mesmo dando as contagens Ex: 29/09;24/10;23/11;20/12/2016 telefonicamente e presencialmente a 28/01/2017, as faturas tendem a não ser mensais não sabei porquê.
A firma queixa-se da EDP que lhe dão as contagens só anualmente, mas o que é certo é o cidadão não tem culpa destas quezílias internas. A EDP também não tem a obrigatoriedade de verificar os contadores de 3 em 3 meses e caso não seja possível, pelo facto de o morador não se encontrar na residência informá-lo por escrito do facto?
Assim no mês de maio recebi uma fatura da Galp do valor de 275,59€ de acertos.
A Galp sempre primou com esta falta de transparência, já se enganou na faturação contra mim, podem verificar a quantidade de reclamações via telefonicamente, presencialmente (loja cidadão Coimbra) e também no livro de reclamações, portanto é uma firma que não considero confiável.
Também reclamei o facto de me estarem a pedir contribuição audiovisual em faturas já pagas e com mais de seis meses, penso não estar de acordo com a legislação em vigor – Lei 23/96 art.º 10º. Contactada a firma via telefone a 29/05/2017 – Pedro Borracho, informou-me que a contribuição audiovisual não prescrevia.
Na loja do cidadão em Coimbra dia 03/06 confirmaram o mesmo. Não consigo entender porquê não prescreve? Penso que até, e de acordo com a Lei 30/2003 artº 5 e ponto 5 as distribuidoras não são obrigadas a cobrar mensalmente com a fatura da luz os valores do audiovisual?
Valores que vem na fatura SE770030001 que a meu ver já prescreveram, 06/04/20116; 06/05/2016; 07/06/2016; 06/08/2016; 06/09/2016, fatura SE7440058395 06/10/2016 e 06/11/2016. Nestas faturas além dos valores dos audiovisuais prescritos também estão erradas quanto aos valores pedidos senão vejamos: FT SE770030001, indica a quantidade 6 deve referir-se a 6 meses?
Mas como esta fatura é de 23/11/2016 a 28/02/2017 serão no máximo 4 meses serão 5,70€ a mais. Na FT SE740058395 indica a quantidade de 6, pressupõe-se 6 meses, mas como a fatura é de 28/02 a 29/03 será unicamente 1 mês pelo que serão 14,25€ a mais.
Estas faturas são muito densas u muito pouco claras. Sou uma idosa de 82 anos e se por azar não tivesse ninguém para me verificar as faturas já tinha sido enrolada por esta firma várias vezes. Assim peço que me esclareçam.
Reclamação: Livro de reclamações online Galp – Loja Cidadão Coimbra no dia 03/06/2017 n.º 24204788/89/90/91.
Com os melhores cumprimentos