Esta reclamação serve sobretudo para avisar a quem comprar produtos HP e da maneira como funciona o suporte técnico da HP e suas garantias.
Comprei uma impressora HP LaserJet 6030 em Dezembro de 2011, com um custo de aproximadamente 7000Euros, maldito dia que resolvi comprar, em Março de 2012 faço o 1º pedido de assistência por má qualidade na impressão e barras, a HP envia um peça não resolve o problema.
Então manda-me trocar todos os consumíveis da impressora(todos os consumíveis so custam a volta de 2mil euros) apesar de todos estarem acima dos 40/50%, em Julho nova reclamação exatamente pelo mesmo motivo, novamente solução trocar os consumíveis(insisto que devia vir um técnico ao local pois não me parece ser solução a troca constante dos consumíveis), a impressora quando se trocam os consumíveis aparenta ficar a funcionar normalmente, Fevereiro de 2012 nova reclamação exatamente pelo mesmo motivo, solução a mesma, poucos dias depois, a impressora para por sensivelmente 6meses por falta de consumíveis no mercado(sim a HP não tinha consumíveis para a impressora funcionar).
Fevereiro de 2013 nova reclamação desta vez exijo a presença de um técnico aceito pagar do meu bolso para ele se deslocar lá, faz exatamente a mesma sugestão de trocar os consumíveis ao que eu acedo e troco, ele diz que a impressora esta a funcionar bem, eu mostro-lhe que apesar de serem praticamente imperceptíveis as barras e as manchas continuam lá.
HP envia orçamento pois a maquina já não se encontra em garantia(enquanto esteve em garantia mandava trocar os consumíveis como já não esta em garantia afinal tem de ser reparada) valor do orçamento 1400Euros, contacto serviço de reclamações de clientes da HP pois era um problema que se arrastava desde os primeiros dias da maquina.
1ª resposta da HP, que a impressora imprimia com fraca qualidade pois estava muito perto do limite mínimo de paginas que devia imprimir por mes 5000 paginas(esqueceram-se convenientemente que a impressora esteve parada meio ano por falta de consumíveis) e que a impressora não tinha problema algum, eu contesto não foi difícil tal o absurdo da resposta deles.
2ª resposta que a impressora estava fora de garantia e não havia nada a fazer e que o problema não era o mesmo que a atingia desde de garantia, conclusão vou ser obrigado a comprar um novo equipamento e perdi 7000Euros com a qualidade de serviço HP que arrastou o problema até a maquina sair de garantia.