Aqui está a longa história de Vodafone avarias.

Adquiri um Samsung galaxy ace em 09.02.2012, até hoje já deu entrada 3 vezes no serviço técnico pelo mesmo motivo, 2 vezes na loja Vodafone da ranha e uma diretamente no reparador autorizado Samsung tamet.

A primeira vez foi em 10.08.2012, onde so atualizaram o software, a segunda foi em 13.04.2013, onde atualizaram o software e calibraram os parâmetros.

Fui buscar no dia 18.04.2013 e dia 19.04.2013, apresentava as mesmas anomalias, voltei a levar para arranjo no dia 22.04.2013 a empresa tamet.

Dia 26.04.2013, indignada com esta situação de já estar a 2 semanas sem telemóvel, liguei para o apoio ao cliente 16912, onde apos muita conversa me confirmaram que eu poderia dirigir-me a loja mais próxima neste caso Vodafone da ranha com todos os acessórios do telemóvel para me fazerem a devolução do dinheiro, inicialmente disseram-me que poderia ser trocado por um novo, mas apos 3 vezes no serviço técnico a confiança não será a mesma.

Pedi então a devolução. Fui buscar o equipamento a tamet e fui a loja citada pedir a devolução, esperei imenso tempo para ser atendida na parte do atendimento ao cliente.

Finalmente chegou a minha vez, a funcionaria que me atendeu disse que para aquela situação teria de voltar a tirar uma senha para o serviço técnico, recusei-me a faze-lo porque não tencionava reparação, esta chamou a gerente a meu pedido, disse-me também que tal não era possível que a linha de apoio nunca poderia ter dito que fazia tal situação, pois não tinha autonomia para, que se quisesse resolver o problema tinha de fazer uma reclamação a Samsung porque a culpa não era da Vodafone, pergunto me eu porque se eu comprei o telemóvel a Vodafone e não a Samsung.

Não me resolvendo o problema e não sendo estas funcionarias nada acessíveis, pedi o livro de reclamações e escrevi.

Neste caso gostava de saber quais os meus direitos, pois já é a segunda vez que me acontece algo deste género com a vodafone avarias.

Obrigada