A minha mulher pediu este cartão de crédito, atraída pelo facto de não ter anuidade.
Logo à partida, ficou claro que a organização deste cartão é má, pois aparentemente não lhe podia ser atribuído um cartão pois tinha um pedido pendente…mesmo assim telefonavam-lhe a perguntar se queria aderir- uma situação caricata.
Por fim lá conseguiu aderir e aí começou a novela.
Para ativar o cartão, foi necessário um conjunto de telefonemas seguidos por duas viagens a uma caixa de multibanco, onde o código pedido tinha menos algarismos que os espaços disponíveis, nada mais que dois telefonemas não resolvessem. Também envolveu uns SMS´s.
Finalmente após todas estas viravoltas, chegou a altura de enviar o NIB para crédito direto: mais uns quantos telefonemas (esta organização parece-me que ainda está um pouco na era da palavra, não do bit) e lá se enviou o NIB e confirmaram que receberam
Hoje recebemos um telefonema a dizer que havia um montante em dívida de 30 e tal euros, sendo que vinte era penalização por pagamento fora de prazo. O quê?
Novo telefonema:
-“ah, o NIB deve estar incorreto”, dizem eles,
“Então qual é o NIB que aí está?”
“É confidencial. Não foi ativado o débito direto, porque o NIB está mal, mas não dizemos qual o NIB que aqui está. Para mudar o NIB envolve um processo de envio de 2 SMS´s que chegam daqui a uns dias dias e 2 telefonemas logo que os SMS´s cheguem. Não é possível fazer na nossa área online”.
Fomos à nossa área online, espreitar as faturas e surpresa das surpresas, têm sido faturados os valores mínimos de pagamento (para dar uma ideia, se a dívida é 30 euros eles cobram só 9 euros o resto vai para a segunda fatura para pagar a juros) e isto acumula para a fatura seguinte.
Ou seja, apesar de a minha mulher ter dito explicitamente que queria pagar os montantes totais sempre, eles cobraram os montantes mínimos e o restante ficou em dívida a juros. Na área online, não dá para fazer esta alteração de modo de pagamento.
O mesmo para a segunda e terceira faturas. Na verdade, o valor em dívida não era 30 e tal euros mas sim 90 e tal euros. Ou seja estavam a cobrar um valor mínimo e a mandar o resto para a próxima fatura com juros.
Perguntamos se os nosso telefones estavam corretos e a resposta foi a seguinte:
“Só podemos dizer os últimos algarismos”- estava tudo errado, apenas o telemóvel é que estava certo.
O meu veredicto: acho que fazem de propósito e põem o NIB errado, de modo a que o Débito Direto fique cancelado e possam assim cobrar a penalização. Mais, apesar de a minha mulher ter explicitamente dito que queria sempre pagar os montantes totais, unilateralmente o Barclays Card forçou o pagamento dos valores mínimos, logo está a forçar um crédito não solicitado.
Claro que vamos cancelar o cartão.