Na qualidade de administrativo de uma empresa, efetuei a aquisição de dois livros em língua inglesa numa livraria online britânica que se recusa a emitir uma fatura/recibo (invoice/receipt) com a justificação de que são uma empresa B2C e que não são obrigados a emitir factura/recibo ao consumidor final, bastando para tal o documento que acompanha os livros e que a livraria chama de packing slip.
Acontece que esse packing slip não contém qualquer referência aos dados do cliente, dado que a zona em que os mesmos figuram é destacada da folha e colada no exterior da caixa onde os livros são expedidos. Do ponto de vista das obrigações fiscais da nossa empresa, este documento é completamente inútil.
Já troquei vários e-mails com o serviço de apoio ao cliente da livraria online mas a mesma apresenta-se inamovível face ao problema exposto. Como tal, gostaria de saber se existe alguma entidade nacional ou organismo europeu a quem possa reportar esta situação, apresentar uma reclamação e exigir que o vendedor emita uma factura/recibo aceitável do ponto de vista fiscal.
Obrigado.