Eu e minha esposa fizemos uma compra no site da Electrolux que consistia de 4 condicionadores de ar, 1 coifa e 1 purificador de água, sendo a entrega feita no dia 10 de Março (há 1 semana). depois da entrega constatamos a falta de motor externo de um dos ar condicionados, sendo feito contato com a electrolux.

Desde então essa tentativa de obter respostas e a entrega do motor que está faltando já se repetiu 6 vezes, obtendo um resposta diferente a cada contato.

No penúltimo contato tivemos nossa esperança renovada pois a atendente me falou verbalmente que seria feita coleta e entregue outro aparelho nesta semana, e que aguardasse contato.

Hoje estranhando a ausência de contato da empresa decidi ligar novamente e pasmem… recebi a informação de que deveria entrar em contato com a assistência técnica, para que fosse feita a coleta do produto e após isso fosse agendada a entrega de outro completo.

Para quem não tem ideia o ar condicionado vem em duas caixas, a parte interna em uma e o motor externo em outra, ou seja não foi feito contato por uma peça com defeito ou faltando dentro de um aparelho, mas de um aparelho inteiro que não foi entregue. Isso é um problema do setor de vendas e não de assistência técnica.

Tenho certeza que uma empresa como essa não precisa recorrer a esses recursos para ter lucro, pois até acredito na qualidade dos seus produtos. Mas até para atestar a qualidade precisamos receber o produto. Mas para esse pedido posso apenas atestar o péssimo funcionamento do setor de pós venda da electrolux (incompetência ou más intenções?).