Boa Tarde,
Em Janeiro/2014 após adquirir um equipamento da marca Samsung – TV LED ue40f7000 com o número de série: ZAX13SBD800941L – verifiquei algumas falhas no ecrã nomeadamente manchas de luz no ecrã mais acentuadas no lado esquerdo. Contactei os serviços da marca e foi-me indicado que deveria contactar o representante mais perto da minha residência. Contactei o Concessionário, J. Cotralha em Almada que enviou um funcionário para vir buscar o aparelho (22/01/2014).
O televisor foi-me entregue na data de 03.02.14. No ato de entrega, constatei ligeiras melhorias relativamente ao painel que foi trocado pois o foco de luz não era tão intenso contudo, ainda assim mantinham-se manchas brancas nos cantos – dispersas – mais acentuadas quando está a ser visualizado um filme com faixas negras.
Chamei o funcionário que tinha saído de minha casa a instantes e pedi que verificasse, contudo o mesmo indicou que se pesquisar na internet “é normal” este tipo de efeito (Efeito clouding) e indicou ainda que dificilmente o televisor iria ficar melhor, que poderia substituir novamente o painel mas que o mesmo poderia ficar igual ou pior. Lamentável esta postura de “má vontade” pois creio que quando compramos seja o que for, queremos as coisas em condições e se é um defeito “comum” então que seja corrigido pois no ato de compra não havia indicação de que o artigo poderia eventualmente apresentar essa falha.
Solicitei que fosse pedido um novo painel e que fosse contactado quando o mesmo chegasse pois fui alertado em relação ao tempo que poderia demorar (cerca de 15 dias) e nesse sentido achei desnecessário o televisor estar no representante. Após expor situação à Samsung a 05/FEVEREIRO/14 recebi a seguinte resposta:
“Exmo. Sr. Bruno Filipe:
Em resposta à sua consulta em que solicita informação sobre a Samsung agradecemos o emailque nos endereçou, que será objecto da nossa melhor atenção. Informamos que primeiramentedeverá proceder a uma reclamação directamente ao centro de assistência técnica para fornecerem melhor suporte à situação que nos expôs: Electro Colina Do Sol, LdaEmail: geral@ecs.com.pt “
Da empresa, Electro Colina do Sol recebi a 04/MARÇO/2014 (1 mês depois):
“Bom dia, Peço desculpa pelo incómodo, mas a assistência que viu o seu equipamento não fomos nós mas sim O J.Cotralha, segue o email dos mesmo audicor@netcabo.pt para poder expor a sua situação.
Com os melhores cumprimentos,
Sérgio Cardiga
www.ecs.com.pt
Electro Colina do Sol, Lda”
Do Referido J. Cotralha continuo a aguardar contacto para saber se encomendaram o 2º painel ou se já o receberam, e não consigo via telefone ser atendido.
A 4 de Março, contactei a linha telefónica da Samsung onde um funcionário pediu desculpas pois já me deveria ter sido facultado o contacto do departamento de reclamações. Deu-me o email, apresentei a reclamação e conforme indicação pelo funcionário da linha, aguardei 7 dias uteis e voltei a contactar para saber a resposta. Contactei a 13 de Março, a 8 de Abril e continuo a espera de resposta da marca que supostamente está a aguardar resposta do “departamento técnico”…A TV vai fazer 5 meses e pelos vistos a Samsung está apenas a aguardar que a garantia acabe ou de me dizer que “não foi detectada avaria”.