No dia 06-06-2014, fiz um contrato da meo fibra dentro de uma loja da meo na Rotunda da Boavista no Porto.

Fui atendida pelo sr. Paulo Rebelo (funcionário da meo) que me mostrou a brochura e disse que nesse momento havia uma campanha muito vantajosa em curso que era a “meo Fibra Total 30” pelo valor de 37€/mês + oferta de tablet e fidelização e 24 meses (em vez de 47€).

Perguntou se estava de acordo e preencheu o formulário a computador.

Eu perguntei como é que sabia que iria pagar 37€ em vez de 47€ porque na brochura o valor era de 47€. Nessa altura o sr. Paulo Rebelo imprime um documento , o dito “contrato” e escreve no ponto 6. Observações “desconto de 10€ durante 24 meses; fidelização de 24 meses; tablet”.

Disse ainda para não me preocupar com o desconto, porque o que contava era o estava escrito no ponto 6. Observações, e acrescentou que se tivesse problemas para lhe telefonar (incluindo nesse instante no contrato o nome dele e o telemóvel).
Volta a imprimir os contratos e pede-me para assinar. Eu assino e digo que no ponto 6.Obervações não tem nada escrito, ao que ele diz “as condições são as mesmas (do que já estava escrito e que me tinha mostrado inicialmente) e eu agora vou ali à impressora tirar cópias dos documentos e acabo de preencher este contrato”.

Veio ter comigo, entregou-me os originais dos meus documentos de identificação e NIB e do “contrato” com as condições no ponto 6. Observações “desconto de 10€ durante 24 meses; fidelização de 24 meses; tablet” e disse, estes documentos são seus e estes são os nossos.

Tudo corria bem até que me debitaram 47€ na conta.

Eu telefonei a referir que era engano e nas muitas conversas eles disseram que não porque:

(1) O documento (“contrato”) que me entregaram na loja não tinha número de venda logo não era contrato nenhum;

(2) Eu não poderia ter contrato porque eles tinham as duas minutas com eles;

(3) o que estava escrito no ponto 6. Observações do contrato que estava na meo dizia “Mundial….” que obrigava ao pagamento de 47€ (completamente diferente do que esta escrito no “contrato” que me deram;

(4) ….

(5) depois sugeriram que tivesse sido eu a preencher o formulário e a incluir as condições e número do comercial e nome (note-se que o documento é igual ao deles exceto no ponto 6.

(6) Sugeriram também que me deslocasse à loja do Porto (note-se que me mudei para Lisboa…)

(7) E nas últimas conversas já eram arrogantes, e começam a dizer “a senhora com tantas ressalvas não lê o que assina?”;

(8) No final já vinham com ameaças que tinha que pagar e mais nada ….

Depois disso eu escrevi uma carta (que anexo com o contrato que me deram) e até agora não tive qualquer resposta.

Por coincidência numa das últimas conversas estava um amiga a meu lado e contei-lhe a situação.

Eis que ela passado uns dias vai a uma loja da meo em Bragança e fazem-lhe exatamente a mesma coisa? Preenchem-lhe o dito “contrato” e entregam-lhe como se fosse o final (e sem número de venda). Depois preparavam-se para ficar com os documento assinados para decidirem o que incluir no ponto 6. Observações (manuscrito). Ao que ela diz “isto não é contrato porque não tem número de venda, e os senhores sabem muito bem disso! Por isso dê-me por favor o contrato”. Ou seja, mais uma burla. Por isso se necessitarem da denuncia da minha amiga ela terá todo o gosto em fazê-lo.

Resolvi denunciar a situação porque considero uma situação de burla grave! Em que a meo tem possibilidade de verificar todas as situações e não o faz porque não quer. E depois ainda ameaça as pessoas para intimidar.

Alerto também para a necessidade de informar as pessoas que se deslocam às lojas da meo para a situação de burla recorrente!
Se a meo não quisesse que estas situações acontecessem, teria todas as condições do contrato escritas a computador e não incluir um ponto 6- Observação onde as pessoas decidem colocar os comentários manuscritos que entendem.

Depois vêm a ameaça do débito direto e acham que podem fazer tudo o que lhes apetece.

E entretanto conseguem porque se os clientes não estiverem atentos o dinheiro é retirado da conta bancária sem que se apercebam.
Em anexo incluo a carta que enviei à PT, registada com aviso de recepção a referir todos os factos