Eu, Ana Raquel Duarte Sousa, cliente meo nº 139 504 81 25 venho pelo presente expor os seguintes acontecimentos;
a) Período de duração de serviço para alterar morada;
1 – Dia 23/12 do presente, data em que fazia exatamente 6 meses desde que usufruo do serviço meo contacto os serviços para alterar os mesmos para a minha nova residência, aguardei até esta data para não pagar os 80.00€ aplicáveis a quem faça esta mudança em data inferior a este tempo. Neste mesmo dia foi dito pelo operador que não poderia fazer a mudança ou agendar nova instalação porque no sistema ainda não estava autorizada a tal.
2 – No dia seguinte fiz novo contacto e desta já poderia fazer a alteração e agendar a instalação. Dado que vou para uma zona com cobertura fibra fizemos o contrato telefónico que é habitual onde me explicaram as condições do novo serviço, tarifário e que concordei aguardando por contacto para agendar instalação.
3 – Como não houve nenhum contacto por ninguém da parte da meo, voltei a estabelecer contacto onde para minha maior supresa fui informada que teria de aguardar cerca de 185 dias para agendar nova instalação, contrariamente ao que está no site em que explicitamente diz 6 meses. A operadora disse que isto devia-se ao facto de alguns meses terem 30 dias outros 31!
4 – Dia 25 tentei novamente agendar a instalação. Foi me dito que por ser feriado não estaria ninguém desse departamento para agendar a mesma. Requeri a linha de reclamação e fui informada que por ser feriado também não estaria ninguém desse departamento. Menciono também que as chamadas para o serviço técnico agora têm um custo associado e nos dois contactos que fiz a dia 25 fiquei cerca de vinte minutos em espera em cada um deles.
b) Cobertura Fibra
5 – Após ter confirmado na nova morada em questão, com habitantes no mesmo prédio, este já se encontra com cobertura fibra tal como em indica quando faço o teste de fiabilidade no site.
6 – Estabeleço novo contacto com serviço de apoio onde sou informada que ainda não foi agendada a instalação por o local não ter cobertura fibra, dizem que apenas tem informação que se encontra em testes. Isto exatamente um dia após ter feito um contrato de fibra no novo serviço com um operador!
Porque estas incongruências e respostas contrárias por parte de vários operadores? Porque tanta dificuldade em simplesmente obter serviço na minha nova residência? Já tive uma má experiência quando tive de recorrer a meios competentes para ter direito ao tablet que era oferta na instalação e após esta disseram que não tinha direito a ele. O serviço meo é sem dúvida o pior serviço que já usufruí na vida. Como é possível tal incompetência, negligência?
Irem ao contrário do que está estipulado no site, publicidade enganosa!
Atenciosamente,
Ana Sousa