No início de Dezembro enviei por CTT a reclamação abaixo apresentada em resultado da má qualidade dos serviços prestados, falsas informações e má fé.
Até à data não recebi qualquer resposta, será que tenho que apresentar uma reclamação por não responderem a outra reclamação?
Exmos. Senhores
Assunto: Reclamação pela má qualidade dos serviços/informações prestados
Venho por este meio apresentar a minha indignação e desagrado perante os serviços prestados pela MEO nos últimos meses.
Fui cliente da meo Fibra durante muito tempo mas após alguma insistência dos vossos colaboradores, quer por telefone quer em loja, acabei por aderir ao M4O a 10 de junho do corrente ano e foi aí que começaram as informações erradas, as confusões, etc, como passo a identificar:
1. No dia 10/06 na loja da meo do Fórum Sintra foi-me dito que com a adesão manteria a oferta da box – o que não aconteceu, foi retirada essa oferta em Setembro sem qualquer explicação. Anexo cópia do contrato (1) com as informações que me foram dadas pela funcionária D. Tânia.
2. Com a meo Fibra foi-me atribuído 100 Mbps de velocidade de internet porque a Assistência Técnica constatou, após várias reclamações, que os 30 Mbps não chegavam a minha casa (é claro que os 100 também não chegavam mas sempre tinha mais sinal do que com os 30 que nem chegavam aos 12). Essa oferta foi retirada. Após reclamação da minha parte voltaram a colocar os 100 como também foi indicado aquando do contrato.
2. No mesmo dia e antes da troca de tarifário a colaboradora indicou-me as opções possíveis de utilização dos pontos que tinha no cartão do telemóvel – 850 pontos. Entre elas, podia converter em donativos, desconto na compra de equipamentos e crédito na fatura seguinte. Optei pelo crédito na fatura seguinte e como o valor dos pontos não foi creditado dirigi-me à loja que após contacto com a Faturação informou que apesar da indicação de que os pontos deveriam ser creditados, os mesmos tinham sido extraviados na troca de tarifário e já não havia meio de os creditar. Apresentei uma reclamação por escrito que obteve uma resposta que ao ler dá a impressão que nem leram o que escrevi porque nem justificam a perda dos pontos pelos vossos serviços – anexo documentos (2 e 3). E assim fiquei sem poder usufruir dos 850 pontos a que tinha direito e para os quais tinha escolhido convosco a opção de consumo. Se eu soubesse que isto iria acontecer tinha doado os pontos!
3. Em Junho recebi a carta anexa (4) que informa que passei automaticamente para o M5O sem qualquer custo adicional. Para além dos serviços adicionais ofereceram também um cartão para internet móvel (5)para uso em pen, tablet, etc. Foi uma oferta gratuita e imediata sem qualquer intervenção ou decisão da minha parte.
Como o meu equipamento não permitia o uso do cartão dirigi-me a uma loja meo e adquiri um router no valor de 39,90€ (6). Só adquiri o router porque me ofereceram o cartão, se não fosse por isso não tinha comprado!
4. Todos os meses eram faturados valores indevidos, fosse waitings rings não pedidos, fosse outra coisa qualquer.
5. Durante 3 meses – Junho a Agosto, faturaram-me 10€ a mais no tarifário, ou seja, o contratado era 59,99€ e faturavam 69,99€. Reclamei mais uma vez em 5/9 e devolveram-me esse valor – 10€ por cada mês.
6. Na mesma data, aderi à campanha da oferta de 150€ na adesão ao Débito Direto e à Fatura Eletrónica. Confirmei com a funcionária que me atendeu e com a responsável da loja, que estava por detrás desta que disse o mesmo, em como teria direito ao vale de 150€. E só aderi porque ela me confirmou que iria receber o vale!
7. Nesse mesmo dia – 5/9, mostrei o meu desagrado na loja do Fórum Sintra com o serviço que me estava a ser prestado pela MEO com tanta reclamação e pagamentos indevidamente cobrados, ao que a funcionária respondeu que “o serviço estava a ser bem prestado uma vez que depois de eu reclamar devolviam-me os valores, se não devolvessem é que não era bem prestado”! Incrível esta resposta, despois de estar 30 minutos à espera para ser atendida e 1.45 minutos a tratar de assuntos relacionados com as minhas reclamações ainda tenho que ouvir isto!
8. Passado um mês como não recebi o vale contactei os vossos serviços por telefone e foi-me dito que não tinha direito a essa campanha e que deveria dirigir-me à loja para reclamar essa informação. Na loja disseram-me a mesma coisa. Pedi para falar com a responsável que me tinha assegurado que receberia o vale e após alguma espera, esta disse-me que tinha sido induzida em erro??? Mas que iria tentar ver se era possível. Ligou-me passado uma semana a dizer que não tinha mesmo direito. Foi induzida em erro por quem? Por mim não foi! Eu é que voltei a ser enganada!!!
9. A 20/10 o meu marido tentou ligar a internet móvel no router e como não conseguiu ligou para os vossos serviços onde foi informado que eu tinha dado indicação para retirar a net e mudar de tarifário para o M4O! O quê? Eu nunca disse isso nem sequer me perguntaram nada sobre isso!!! Completamente revoltada com toda esta situação liguei novamente para os vossos serviços e depois de muitas análises informaram-me que tinham tirado o M5O porque o mesmo me tinha sido atribuído por engano! Como? Põe e tiram sem qualquer intervenção ou aceitação do cliente! Se me tinham enviado a carta a informar que passava para o M5O também deveria ter sido informada quando retiraram o tarifário ou não?
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Considerando:
? A exposição de tantos erros, faturações erradas, informações incorretas ou mesmo falsas que levaram a ações que à priori não seriam realizadas, nomeadamente a compra do router (se não fosse a oferta do cartão e net gratuita não teria adquirido) e a adesão à Fatura Eletrónica e Debito Direto (se não fosse a oferta dos 150€ não teria aderido);
? A perda do meu tempo e gastos com transporte para me deslocar à vossa loja do Fórum;
? Tantos nervos e stress por constatação de todas estas irregularidades;
Tenho toda a legitimidade para dizer que o serviço que me está ser prestado não é de qualidade e que tenho todo o direito de exigir:
1. A devolução do valor pago pelo router – contra a entrega do mesmo numa loja MEO (uma vez que me retiraram a oferta do M5O);
2. A oferta/entrega do vale de 150€ que me tinha sido garantida quando aderi ao Débito Direto.
Exijo ainda a clarificação do tarifário atual e dos serviços a ele agregados.
A não resposta a este pedido implica o direito a cancelamento do contrato por má prestação de serviços. Todas estas situações atrás enunciadas demonstram a prestação de um serviço sem a qualidade que esperava e a que tinha direito com a celebração do contrato com a meo.
Fico a aguardar a vossa resposta.
Algueirão, 01 de dezembro de 2014
Elisabete Cancela Vieira
NIF 187553424
Tem. 967078013