(copia a reclamação submetida no portal de apoio ao cliente da meo)
Cliente nº 1148974537
Bom dia,
Desde Agosto de 2014 que venho a reclamar todos os meses da errada faturação que temos vindo a receber. O valor contratado foi de 59,90€ e as faturas vem sempre com um valor acrescido de uma internet ADSL, bem como cobrança indevida de chamas, entre outras…. Todos os meses tenho reclamado contudo num dos meses foi-nos deduzido indevidamente 108 euros, mesmo tendo eu reclamado aquando da chegada da fatura.
Em Dezembro veio cá um técnico representante da meo instalar novamente a internet, instalando novo Modem e novo telefone fixo (que aquando da Adesão nos foi dito que não tínhamos qualquer direito) depois do qual recebemos um telefonema os serviços da MEO dizendo que a partir desse momento o problema da faturação estaria resolvido sendo em cada fatura mensal deduzido o valor anteriormente pago em excesso.
A verdade é que a fatura do mês de Janeiro veio novamente errada, tenho sido efetuado de imediato uma ligação para a meo (30-01-2015) alertando o assunto e exigindo uma resposta breve, caso contrário cortaria o débito direto….nada foi dito, logo fizemos o corte do débito direto esta semana.
Hoje voltei a ligar para saber o estado de mais uma reclamação e qual não é o meu espanto quando o técnico me diz que a reclamação apenas tinha sido efetuada ontem (06-02-2015)….
Pedi para que me fosse encaminhado para o departamento correto, de forma a poder proceder ao corte do serviço da meo pelo que terei de aguardar até segunda-feira.
Desta forma informo que Irei proceder ao corte do serviço não tendo que ser cumprido o período de fidelidade de 24 meses, visto que em 6 meses de contrato vocês não cumpriram uma única vez com o descrito no contrato.
Informo ainda que colocarei um pedido de indemnização pelas chamas efetuadas (que tem custo associado), pelo tempo perdido e incomodo causada na adesão a um novo serviço.
Aproveito para informar que das ultimas duas vezes que efetuei contacto por via telefónica (31-01-2014 e 07-02-2015) os técnicos foram bastante arrogantes, não tendo sido eficazes nas suas respostas, nem nas reclamações efetuadas.