Boa tarde
Reserva 7HH8BI
Reclamação: 22550510 – 143472691
Encontro-me há mais de um mês a exigir à Agência de Viagens EDreams (online) o reembolso de € 368,28€, referente a uma transferência que fiz à ordem da EDreams para comprar 1 passagem aérea.
Em 15/06/2015, após proceder ao pagamento com o Cartão de Crédito, recebi um mail da EDreams a informar que, tinham tido problemas na com o meu banco no pagamento, indicando-me uma conta para transferir o montante de 368,28€
Em 15/06/2015, e de imediato e dentro do prazo estipulado, transferi o referido montante para o pagamento da passagem.
Em 20/06/2015, estranhando, não receber nenhum confirmação, fiz uma reclamação para os serviços de apoio ao cliente.
Em 21/06/2015, recebi como resposta, que a minha reserva tinha sido anulada pela companhia, e que não me tinham sido debitado os custos da anulação.
Em 21/06/2015 ao verificar o extrato da minha conta, constatei que a verba já tinha sido transferida, e reclamei então que me fosse reembolsado do montante transferido.
Em 22/06/2015 responderam-me que, confirmavam a anulação e que seria reembolsado, para o efeito indicaram-me dois web site, para onde deveria solicitar o reembolso, mediante a apresentação da confirmação da transferência e o Nº de reserva.
Em 22/06/2015 de imediato enviei os elementos solicitados para um dos web indicado, uma vez que o outro não estava disponível.
Em 22/06/2015 ao não receber nenhuma confirmação de recepção do serviço que iria proceder ao reembolso, fiz nova reclamação
Em 22/06/2015, responderam que o assunto estava a ser tratado por um especialista, e que aguarda-se.
Em 28/06/2015, e uma vez que não recebi nenhuma resposta, faço nova reclamação, da qual aguardo reposta até hoje.
Para além de reclamar do reembolso do dinheiro que transferi, tenho também a reclamar a forma como me foi anulada a reserva, causando-me grandes transtornos e como esta situação esta a ser tratada pela parte da EDreams.
Não é comprensivel que tendo feito a transferencia dentro do prazo indicado e não havendo problemas nas reservas do voo que (até a data ainda existem reservas disponiveis )que me tenham anulado a reserva.
Não é comprensivel que para certos esclerecimetos a resposta é automatica e nete caso que solicito o reenbolso não tenha qualquer resposta dos serviços competentes.
Não é compreensivel que a Edramns tenha colocado o cliente numa situação que esta a causar varios transtornos e ainda diga que tem que analisar o assunto.
Possuo todas as correspondencias de emais realisadas como os comprovativos de transferencias e extratos bancarios.
Cumprimentos
Pedro Remiz