Em meados de Julho 2015 comprei um cartão MEO numa loja de um centro comercial, pessoalmente foi-me dito pelo assistente que teria uma promoção em que até 31 de Agosto de 2015 teria 2Gb de internet por dia sem custos. A 25 de Agosto 2015 recebi uma mensagem que o plafond de internet foi atingido.
Liguei para o Apoio ao Cliente 1696 as 17:20 cedo me passaram a chamada para o Sr. Filipe Loura, Identoficou-se como Responsável de Serviço. Este senhor passou o tempo a interromper-me, com uma atitude rude e tom de voz alto não apresentou qualquer tipo de resolução ao meu problema nem recobro de serviço. Encontro-me de férias e esperava ter os 2Gb diários até 31 de Agosto para poder trabalhar online. Para ajudar à situação quando pedi para passar a chamada ao supervisor do Sr. Filipe Loura este rápido me disse várias vezes que ele era o chefe máximo e não me apresentou outro método ou canal para seguir com a minha queixa e a cereja no topo do bolo foi quando me desligou o telefone na minha cara e me bloqueou ou de alguma forma fez com que o Apoio ao Cliente 1696 não atendesse chamadas do meu telefone, foi por volta das 17:40 que liguei de outro número MEO e apresentei a minha queixa a um assistente. Não acredito que tenha havido uma falha no sistema ou a chamada tivesse caído porque se assim fosse eu teria sido contactado por o frisado Responsável de Serviço e visto serem 22:55 e não ter recebido nenhum contacto por parte deste senhor, ou por parte da MEO só me leva a crer que desligou o telefone na minha cara e bloqueou-me no Apoio ao Cliente.
Não acredito que seja esta a filosofia do atendimento ao cliente da MEO desligar e bloquear os clientes e um responsável se serviço apontado para esta tarefa e posição devia ser profissional, cortêz e orientado para o serviço ao cliente.
Não quero mais Gb’s, nao quero nada, só quero expor a minha queixa contra este senhor, Filipe Loura, responsavél de serviço da MEO 1696 MEO Movel – Apoio ao cliente para que este senhor não faça mais ninguem se sentir constrangido.
Grato,
João Rica
Ps: a chamada foi gravada por parte da MEO espero ser contactado em breve.