Embora a Vodafone apoio ao cliente tenha recebido este mail, várias vezes, não responde a nenhuma das 3 perguntas:
“1. Pode a Vodafone garantir, para o cartão em causa, que está vedada a subscrição de qualquer tipo de Serviços de Valor Acrescentado, tal como deveria estar por omissão de acordo com a ANACOM em http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=325735 (ponto 2)?
2. Como foi possível, por parte de uma entidade externa, o acesso não autorizado a dados privados (em particular o números de telemóvel associado ao cartão), uma vez que não houve qualquer comunicação SMS ou chamada de voz iniciada com o respetivo cartão para essa mesma entidade (aliás, para qualquer outra): toda e qualquer comunicação para o exterior, através do referido cartão, é apenas realizada por acesso Internet, portanto TPC/IP?
3 Como foi possível aceitar a subscrição de um serviço, de renovação recursiva e custos significativos, sem confirmação explícita por parte do cliente?”
e responde sempre com a mensagem fixa (template):
“Reiteramos informações prestadas anteriormente, ou seja, este género de ativações são responsabilidade por parte do cliente.
Caso exista mais alguma outra questão, não hesite em contactar.”
Além de má educação (não responder a perguntas diretas) a empresa, manifestamente não está a cumprir com o seu dever de proteger os seus clientes contra este tipo de fraudes. (talvez porque receba uma comissão de cada vez que um SVA é faturado)