Boa tarde,
A minha história com a meo pode ser resumida assim: “Foi bom enquanto durou!”
Contra a minha vontade passei de cliente referenciadora e promotora da vossa marca a banida e afastada da “família” M4o.
Segue a minha reclamação!
Na semana passada solicitei via 16200 a mudança de morada do meu fantástico, maravilhoso e fascinante serviço M4o da MEO.
Também a minha família foi vítima destes “ajustes” e tomámos um decisão extremamente dolorosa, mas fundamental para o nosso equilibrio financeiro.
À semelhança de outros serviços contactamos a meo e… começou a batalha!
Falei com o S.r. Tiago que me disse que na morada nova não estava disponível o serviço M4o e apresentou-se uma alternativa com redução em 50 canais, sem funcionalidades da box, etc… Prometeu seguir com o meu caso para o backoffice. Eu deveria aguardar pelo contacto. Sentada! Solicitação n.º 3-25624311866
Após 48h sem resposta, falei com o S.r. Rui que não adiantou em nada o assunto.
Depois falei com o S.r. José Silva que só se ria da minha aflição/agonia/tristeza. Neste telefonema foi-me explicado que, para além de perder 50 canais; a gravação automática de séries, a visualização dos programas perdidos até 7 dias e várias aplicações interativas, eu teria de pagar mais 18€ pelo serviço.
Toda a conversa foi incrédula! Penso que cheguei a chorar quando me apercebi que iria perder qualidade de vida.
Passo a explicar: tanto eu, como o meu marido passamos largar temporadas fora de casa a trabalho. Quando nos reunimos vemos as séries um do outro JUNTOS. É um ritual muito nosso. Já nem falo dos meus filhos e da sua habituação ao serviço! A minha ira era tal que combinámos falar noutra altura, afim de conferenciar com o meu marido.
Na manhã seguinte resolvi ligar novamente.
Resolvi não esperar pelo telefonema do S.r. José e voltei a ligar.
Ainda passei pelo , Celso Moniz que não percebeu de todo o que eu lhe dizia, que passou a minha chamada até ao departamento de Contratos onde falei com Sr.ª Ana Santos. Finalmente tive noção exata das minhas hipóteses de escolha.
Optei pelo mal menor e mentalizei-me que jamais poderia ter o serviço M40.
Assim, subscrevi o serviço TV com 81 canais a 21,79€ + Serviço de internet (12mb) e Voz sem minutos (fui informada que poderia entrar em acordo mais tarde) por 21,49€.
Valor total: 52,43€ com desconto durante 3 meses de 6,50€.
Perguntei para quando o agendamento e novamente mentalizei-me que iria esperar uma eternidade.
Pedi encarecidamente que tornassem o pedido urgente porque dependo da internet para trabalhar e tive uma surpresa.
No dia seguinte ligaram para fazer a instalação dos 3 serviços neste sábado passado.
Sábado! Eu estava ausente em trabalho, marido presente. O técnico da TV só queria montar uma box, quando eu adjudiquei duas. Fez telefonema. Solucionado! O técnico da internet e voz “inventou” que o serviço adjudicado não se adequava às nossas necessidades e foi-se embora.
2ª feira! Ligo para solicitar novo agendamento.
Data disponível: próxima 6ª feira.
Tivemos de comprar uma pen banda larga meo para que eu pudesse trabalhar e neste momento estamos a aguardar a vinda do técnico para instalação dos serviços em falta. Gastei mais 29,90€ na pen. Sei que vamos pagar, no mínimo 15,45€, mas apenas 6ª feira saberei o valor exato. Com que necessidade?
Neste momento, reclamo a forma triste como fui tratada. Sempre referenciei M40, o meu pai Porfirio Gaspar Leal é vosso cliente, graças a mim, e outros que não segui o processo de entrada. Nunca pedi nada em troca porque sempre me senti bem com a meo e com o serviço.
Hoje compreendo quando me dizem: Meo? Nunca mais! Honro o meu contrato convosco porque é recente e não posso pagar a indemnização, mas pergunto: Vale a pena manter um cliente contra a sua vontade?
Como consultora de marketing e vendas respondo categoriamente: Não!
E assim, contra a minha vontade… passei de cliente M40 a M00.
Cumprimentos,
Carla Alexandra Leal