Reclamação contra Desativação Optimus Kanguru.

No passado dia 21 de Fevereiro entrei em contacto por e-mail com a Optimus, a fim de reclamar o serviço prestado e cancelar o respectivo serviço, para meu espanto a Optimus só respondeu uma semana depois a informar que só poderia aceitar o cancelamento através de carta de rescisão devidamente assinada e enviada por correio ou digitalizada para o e-mail ou entregue numa loja Optimus.
Agora questiono se para anular é preciso uma assinatura também seria lógico que para contratar um serviço também o seria necessário no entanto se adquirir-mos no site da optimus uma pen a mesma é enviada para a morada indicada e a mesma é ativada via telefone. irónico, não??

No entanto tive a verificar e descobri que a ANACOM, entidade que supostamente regula a área das telecomunicações, emitiu uma deliberação que diz o seguinte:

“2.3.1. As empresas devem aceitar as declarações de denúncia que, cumprindo os requisitos previstos nos números anteriores, sejam comunicadas: a) por via postal ou eletrónica, nomeadamente por telecópia ou correio electrónico, para qualquer um dos contactos divulgados no contrato ou em qualquer outro suporte informativo dirigido ao público;(…)”

Aos interessados podem verificar toda a documentação no seguinte link http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1102146

Até à data de hoje continuam a insistir que o vinculo se mantém mesmo após vários e-mails trocados, várias chamadas e mesmo assim o problema persiste….toda esta situação está a chegar a um nível de exaustão que leva as pessoas a desistirem de lutarem pois por mais que se lute os infratores nunca são punidos.

Espero que não seja mais uma reclamação a encher….e que sirva para se fazer alguma justiça e resolver muitos casos semelhantes e punir os infratores

Atentamente,