Sou cliente Zon C825509530 há 2 anos e decidi efetuar o desligamento por motivos de preço da oferta Fibra face à concorrência e mau atendimento ao cliente nos vários pontos de atendimento – loja e linha de apoio.

Ontem, dia 23 de Setembro, foi desativado o serviço da Zon na minha residência para colocação da rede da nova operadora. No mesmo dia solicitei, junto da loja Zon, no Gaia Shopping, o desligamento do serviço, sabendo eu de antemão que iria ter que efetuar ainda o pagamento do mês de Outubro dos serviço Zon, por estar a solicitar a desativação fora de prazo.

Havendo um canal premium, neste caso, a Benfica TV ativo, e já que iria ficar sem acesso ao mesmo pelo período de Outubro, solicitei no dia 24 a sua desativação, via contacto com a linha de apoio que me indicou que não o poderia realizar pois apenas o fariam através da Zon Íris à qual já não tenho acesso após a instalação da outra operadora na minha morada.

Desloquei-me novamente à loja Zon, no Gaia Shopping e solicitei a desativação do canal, no qual me foi novamente negado por imposição da empresa que decidiu regulamentar a desativação de serviços premium apenas através da box. O colaborador inicialmente indicou-me que poderia fazê-lo junto do myzon.pt, como sempre foi possível tendo depois voltado atrás com o que dissera, tendo dito após que o cliente não manda ou impõe regras à Zon, tendo sido desagradável durante o contacto.

Solicitei livro de reclamações e registei a minha queixa pois não faz qualquer sentido apenas e única e exclusivamente desativar um serviço junto de uma box ( à qual não tenho mais acesso na minha residência ) quando solicito esse pedido na fonte junto da própria entidade.

É um absurdo ter que pagar por um serviço ao qual já não terei mais acesso, pese embora ser por iniciativa própria, quando junto da própria entidade peço o desligamento do mesmo.