No passado dia 21 de março de 2017, fiz uma reserva no site da EDreams reservas de Lisboa-Kiev-Lisboa nº2639662015 com o objetivo de sair de Lisboa dia 31 de março e voltar no dia 18 de Abril. Foi exatamente a pesquisa que realizei (para anular o pagamento no banco, pediram-me os prints do histórico da compra, mas obviamente que o mesmo já tinha expirado) e acabei por comprar o bilhete, ainda acrescentando ao custo um Serviço Standard que tem como primeira condição: o cancelamento ou a alteração da reserva grátis (sempre que as condições da tarifa o permita (…)). Ao receber o e-mail da confirmação da reserva, deparei me com o engano nas duas datas, de ida e volta, 28 de março e 4 de Abril, respetivamente.
Não nego que todos erramos, mas logo nas duas datas com uma diferença tão abismal? Assim que reparei no erro, comecei a tentar contactar a empresa EDreams por todos os meios disponíveis na net: telefone (que é bastante caro e mais de metade de tempo é a falar com gravações), mensagens pelo site e pelo Facebook. Assim que eram 18h55, o telefone só comunicava de que o horário de funcionamento era das 8h as 19h.
Hoje, no dia 22 de março de 2017, recebi resposta à mensagem mandada pelo site deles que dizia o seguinte: “Por restrições da tarifa contrata seu bilhete a troca de datas ou não permite o reembolso em caso de cancelamento.”
Para conseguir entender de que língua se tratava no e-mail da resposta e qual era o resultado do meu pedido, tive de contacta-los novamente via telefone (mais 10euros à conta). Passado uns 15min fui atendida por uma Senhora que me informou de que caso tivesse efetuado a chamada no dia da reserva, ainda havia possibilidade de proceder à alteração e que o contrário não acontece, pois a tarifa pela qual foi feita a reserva não o permite.
No momento da chamada o dinheiro já foi retirado da minha conta e os bilhetes tinham sido emitidos. A minha pergunta aos caros empregados da EDreams é: para quê tive de pagar um serviço extra que nem sequer se aplicava ao meu bilhete e como queriam que os contactasse via telefone se a reserva foi feita as 18h50 e o horário de funcionamento deles acaba as 19h? Tenho provas de todas as mensagens que mandei e do histórico dos telefonemas que foram feitos para o número deles no dia da reserva.
Neste momento os excelentíssimos recusam-se de proceder a qualquer alteração/cancelamento do voo o que implica um prejuízo da minha parte de 220euros. Peço a maior brevidade na resolução deste caso!
Iryna Denysyuk