Bom dia
No dia 15/07/2013 informei via e-mail a lifecooler Travel que tinha acabado de receber a minha encomenda, um ar condicionado, ou um ventilador de ar quente e frio, cujo voucher que confirma a aquisição anexei (com o n.º 899983 Código segurança 5F82F27).
Tinha verificado que as especificações deste equipamento contidas no E-mail publicitário, não correspondiam ao que recebi. O que me enviaram tem menos potência de frio, tem diferentes dimensões e formato, o publicitado é programável desde 30 minutos até 7,5h, e este de 1 até 8h, etc..
Para melhor esclarecimento juntei fotografia do que recebi e do publicitado.
Antes da compra deste equipamento, do publicitado, consegui encontrar na net críticas/experiências que me fez avançar para a sua aquisição on-line, mas com surpresa minha, recebi um diferente.
Solicitei esclarecimentos quanto a este lapso e substituição imediata do equipamento, cuja resposta do fornecedor (harmoniaemanutencao@gmail.com)foi a seguinte:
– “Boa tarde Rita
Esse equipamento foi enviado, visto o anunciado estar esgotado e para que o cliente não ficasse mais tempo à espera, enviamos um com as mesmas características, mas se o cliente quer igual ao anunciado, fazemos a troca, mas só chegam no final da próxima semana.
Assinado (Marta)”.
Na sequência desta informação enviei de imediato um mail de resposta a solicitar a substituição deste eletrodoméstico
Passaram 15 dias sem qualquer resposta.
Nesse e-mail tina solicitado também autorização para que enquanto esperava pela troca pudesse utilizar o que recebi (para minimizar o meu prejuízo).
Alertei pelo facto de que eu cumpri a minha parte contratada, paguei, e o fornecedor não!
Paguei um modelo diferente do que me enviaram sem me informarem previamente.
E como até dia 16/07/2013 não recebi mais uma vez qualquer resposta ao referido e-mail, informei que fiquei mais uma vez numa situação em que me sinto ludibriado, e que caso nos próximos 5 dias não obtenha a troca combinada pretendia a devolução do montante pago.
Hoje a Lifecooler Travel e o fornecedor mantêm o silêncio e eu continuo com o equipamento errado, encaixotado e guardado em minha casa. E entretanto termina o Verão.
Obrigado
Francisco Fernandes
telemóvel : 917063521