Apresento esta queixa de forma a denunciar a política pós-venda da empresa Epson, comprei uma impressora laser à cerca de dois anos e meio, propriamente o modelo Aculaser cx16, modelo esse que o preço de venda rondou o preço de 250 a 400€ e que comprei por 325€, acontece o seguinte a impressora em si não é má, no entanto longe de ser tão económica como foi apregoado na altura no site da Epson Portugal, porque senão vejamos…uma impressora laser é constituída pelos seguintes consumíveis que se consumem consoante as impressões realizadas:
– Quatro toners (preto, magenta, amarelo, Azul)
– Unidade fotocondutora
Até aqui tudo muito bonito, afinal de contas até parece que ter uma impressora laser da Epson não é muito caro, de seguida vamos analisar a rentabilidade dos consumíveis:
– Toner base (faz até 1600 cópias) preço médio 116,90€ x 4 = 467,60€
– Toner Alta Capacidade (faz até 2700 cópias) preço médio 152,26 x 4 = 609,04€
– Unidade fotocondutora (estimativa de 3500 cópias) preço médio 150,01€
Toners base 1600 cópias = 542,6€ (467,60 + 75,00 *50%UF) = 0,33€ cópia
Toners Alta Capacidade 2700 cópias = 724,54€ (609,04€ + 115,50 *77%UF) = 0,26€
cópia
– Impressora Nova (fez uma estimativa de 1200 cópias) = 325€ (preço compra) = 0,27€
por cópia !?!?
Se puderem analisar bem, aconselho a quem quiser comprar uma impressora laser da Epson, que compre e quando acabar a tinta nos toners, deite a impressora fora ou venda-a para o museu ou para peças, e que quem tenha uma impressora recente não pensem em comprar toners mais baratos ou recarrega-los pois não vão conseguir já que a preocupação n.º1 da Epson é tornar os seus consumíveis invioláveis, se querem toners tem de comprar da marca. Provavelmente só quando o modelo tiver cerca de dois anos conseguiram comprar toners linha branca a metade do preço (experiência própria).
O motivo que me levou a escrever esta reclamação, tem a haver com um facto mais absurdo que vou passar a descrever, uso muito pouco a minha impressora, pois com preços de cada impressão saí mais barato andar de carro do que fazer uma cópia, há duas semanas apareceu-me uma avaria na impressora, quando faço uma impressão existe uma faixa de 5mm em não imprime, voltas dadas à impressora reparo que o fusor que é uma peça situada no interior traseiro tinha uma das películas ligeiramente danificadas, contactei para a Epson no sentido de saber onde poderia comprar uma peça nova, deram logo a indicação que a Epson Portugal não vendia as peças e que teria de consultar a empresa que fazia a reparação e venda de peças a LaserLab, consultei a mesma empresa e tive de fazer um pedido por mail.
Quando recebi o mail fiquei incrédulo ao terem pedido por uma Fuser Unit 198,11€ + Iva = 243,67€ !?!?!?!
Escusado será dizer que o preço que pediram é completamente a gozar com a cara dos clientes, dar 243,67€ quando a impressora completa custou 325€!?!?!?
Inconformado fiz uma pesquisa na net, e verifiquei que o problema da minha impressora é resolvido pela troca de uma película que tem o valor unitário de 10 a 15€ cada (em mercado paralelo), películas essas que a Epson não fornece pois só vende a Fuser Unit completa ! Vergonhoso a atitude da Epson e que como cliente enganado desta marca aconselho vivamente a não comprarem e a fazerem abstenção de impressoras, pois saí mais barato irem passear de carro mesmo ao preço dos combustíveis do que serem roubados descaradamente por esta e outras marcas de impressoras.