Boa tarde,
Em Agosto de 2011 adquiri um Smartphone HTC HD 7 numa loja Media Markt Aveiro que considerei na altura que estava a bom preço, pois o preço antigo segundo a promoção era de 549,00€ e que agora custava 299,00€.
O Produto em questão era um artigo de exposição, ao qual perguntei se não existiria mais algum em stock, ao que me responderam que não, mesmo assim decidi levar.
Acontece que após alguns dias de utilização verifiquei que a autonomia do telemóvel mesmo não fazendo/recebendo chamadas não durava 1 dia sequer. Então dirigi-me novamente à loja e reclamei a anomalia do equipamento. O equipamento foi enviado para a HTC e foi reparado o circuito de alimentação, atualizado software, de facto o equipamento não estava em condições.
Passado algum tempo perto de um ano, voltei a ter problemas com o equipamento, este sem qualquer interferência humana executou um reset ao sistema e assumiu as definições de fábrica, apagando fotos e-mails, contactos tudo! Fiquei extremamente a aborrecido pois tinha informações importantes. Voltei a configurar novamente o telemóvel, passado dois dias o telemóvel voltou a fazer a mesma situação e apagou toda a informação que tinha, é de salientar que não foi por intervenção humana que isto aconteceu. Enviei novamente o telemóvel para a assistência, o qual foi feito o seguinte: Reparação do circuito de memórias, substituição de bateria e actualização do software.
O telemóvel esteve a funcionar cerca de 5 meses até que recentemente voltou a dar problemas.
O telemóvel depois de estar à carga aproximadamente 4h tentei ligá-lo o mesmo ligou até ao windows, depois de estar a funcionar desligou-se e nunca mais ligou, o monitor liga aparece HTC e não passa daí e volta a desligar.
Dirigi-me novamente à loja e reportei o sucedido e o equipamento foi enviado novamente para a HTC.
Para meu desagrado e frustração com a HTC, ontem recebi um telefonema da Media Markt a informar que tinha sido feito um orçamento de reparação 296.43€ do equipamento enviado para reparação. Ao que respondi como é possível estar a imputar esse custo de reparação de o equipamento tem uma avaria e que essa avaria está ainda em periodo de garantia. Acontece que para maior desagrado foi-me dito que o parecer técnico diz que o equipamento tem vestígios de humidade e que a garantia não cobre.
Hora meus senhores, é muito improvável que isso seja verdade, o equipamento nunca esteve em ambientes húmidos, anda sempre acondicionado dentro de uma capa própria transpirável, o que o faz estar em boas condições, e agora vem dizer que tem vestígios de humidade?
Disse telefonicamente à assistência que é de má fé o que estão a tentar fazer, disse também que irei até às últimas consequências para apurar as responsabilidades, e que a fiabilidade que tinha na HTC, perdeu-se totalmente e que já mais recomendarei um telemóvel com os problemas que me deu e ainda por cima a desculpa esfarrapada que em deram.
Irei fazer junto de Todas as identidades competentes reclamação do mau serviço prestado e da qualidade do equipamento que me foi vendido em más condições e que agora recusam assumir quaisquer responsabilidade.
Espero que esta reclamação chegue aonde deva chegar, pois não me conformarei com tal desfecho que se anuncia.
O Telemóvel foi para reparação 3 vezes e ainda resta dúvidas quanto às deficiências do equipamento?
Considero que o despendi pelo equipamento ainda é uma valor avultado e não deixarei que uma empresa como a HTC goze com o meu dinheiro.
Aguardo sinceramente um esclarecimento sincero, e deixem-se de desculpas, pois só há uma saída para este assunto, é os senhores assumirem as vossas responsabilidades dos equipamentos que colocam à venda.
Remeto agora a resposta da HTC face À reclamação acima enviada:
Acerca da sua mensagem (13PTCW35PTA000011)
Caixa de Entrada
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HTC
20:01 (há 4 horas)
para mim, mim
Sr./Sra. Alexandre Pereira,
Estamos empenhados em fornecer-lhe o melhor serviço de qualidade e atendimento, para todas as suas dúvidas e preocupações.
Recentemente, escreveu-nos sobre uma questão.
Quanto à sua solicitação, gentilmente informamos de que a sua questão foi investigada com o nosso centro de reparação no Porto pedindo o resultado da análise técnica feita pelos nossos técnicos.
Em relação à sua reclamação, informamos de que temos recebido uma resposta do centro de reparação com fotografias a confirmar que a parte interior do telemóvel tem sinais de ferrugem, o que significa que o mesmo foi exposto a humidade além de sinais de mau uso que aparecem na parte exterior do telemóvel.
Poderá descomprimir o ficheiro de formato para poder visualizar as fotografias enviadas em anexo que mostram a análise feita pelo nosso centro de reparações.
O telemóvel estando nesta condição, lamentavelmente, não pode ser reparado ao abrigo da garantia por ter sinais de má utilização por parte do cliente.
Assim, poderá entrar em contacto com o nosso centro de reparações para aceitar o orçamento fornecido ou para recusar o mesmo pedindo a devolução do telemóvel sem nenhuma intervenção técnica.
Lamentamos imenso pela situação e agradecemos imenso a sua compreensão.
Nesta ou noutra questão, se precisar de algum outro apoio da nossa parte, não hesite em nos contatar.
Obrigado por contactar a HTC, desejamos-lhe um bom dia!
Se os passos acima indicados não resolverem o seu problema, por favor visite a nossa área de apoio técnico no endereço eletrónico: http://www.htc.com/pt/support.aspx
Ou visite: http://www.htc.com/pt/regions/ e selecione o país desejado.
Se preferir, entre em contacto por telefone: 800 209 482, caso tenha alguma dúvida/comentário adicionais.
Caso queira, podemos entrar em contacto com o Sr.(a). Por favor, envie-nos o seu número de telefone e indique qual o melhor horário para receber o nosso contacto.
Informamos que ao encerrar o caso, receberá um inquérito rápido para avaliar sua experiência com o Serviço de Atenção ao Cliente da HTC.
Agradecemos sua confiança.
Gostaria de saber se respondi com sucesso à sua questão. Por favor, clique aqui para preencher este formulário.
Para enviar uma resposta a esta mensagem, clique aqui.
Atenciosamente,
Miguel
HTC
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Exmos. Srs. não me conformo com a resposta dada, estão a tentar ludibriar-me e não querem assumir as suas responsabilidades enquanto empresa. Estive já vários meses sem o equipamento porque este este ao longo de quase dois anos sempre com avarias, agora que a garantia está quase a expirar recusam-se a reparar.
Os motivos que alegam são forjados, pouco esclarecedores, é um desrespeito total pelo consumidor que agora se vê de mãos e pés atados perante um gigante da electrónica.
Agradeço sinceramente que mesmo que não seja reembolsado pelos danos causados (reparação ou substituição) a empresa HTC seja punida legalmente tal e qual como qualquer outra empresa que não zela pelos seus clientes.
Obrigado e bom trabalho.
Alexandre Pereira