Uma empresa a evitar!

Quando se faz a reserva através do site, o preço é imbatível! A partir daí, é o desastre!

Quando fui levantar o veículo, na estação junto ao aeroporto de Bilbao, Espanha, fui ultrapassado por 2 pessoas, alegando que teriam prioridade. Na boa vontade e educação, não questionei (agora leio que é dada prioridade a quem faz reserva online, o que era o meu caso…).

No processo de check-in, apesar de ter preenchido todos os dados online anteriormente, foi necessário fornecer novamente todos os meus dados, para uma funcionária sem o mínimo de simpatia e sem a mínima preocupação em perceber o meu português, o meu espanhol, ou até o meu inglês!!

A funcionária acionou imediatamente o seguro contra todos os riscos, embora não solicitado. O mesmo aconteceu em relação à taxa flex fuel, assegurando que o custo do combustível restante na altura da devolução seria devolvido (sem mencionar quaisquer taxas administrativas).

Não houve qualquer acompanhamento ao veículo, tendo apenas sido indicado o lugar de estacionamento e entregue a chave. Chegados ao carro, constatamos que apresenta bastante riscado e amolgado. Foi ainda pedida uma cadeira de criança (20 dias antes, na reserva no site) e foi necessário pedi-la 3 vezes à funcionária que constantemente se “esquecia”. Quando finalmente aparece com a cadeira, não era uma cadeira, era apenas um banco! Sem mais paciência nem tempo, levantamos o carro e seguimos.

Para cúmulo, já depois de partir em viagem, damos conta que o ar condicionado não funcionava. Voltar para trás para ser novamente mal atendido, não foi opção, mas quando na entrega do veículo mencionei a falha, e questionei sobre reembolso, fui ignorado (“Não entendo!”).

Quanto à devolução do dinheiro do combustível restante, não o devolveram na totalidade (diferença de 13€). Falam em taxas (não comunicadas – omitidas) e em serviço devolução rápida – não sei a que rapidez se referem, pois demorei mais de 1h30 tanto para levantar como para entregar o carro.

Feitas as reclamações, escusam-se sempre nas taxas administrativas do flexfuel e quando questiono as mesmas, nunca mais obtive resposta!

Para além da falta de qualidade, o mais grave é perceber que a Goldcar tenta enganar descaradamente os seus clientes, com o engodo dos preços baixos online e depois a realidade é muito diferente e mais cara! O atendimento/comunicação com os Clientes é péssimo! O Cliente serve apenas para pagar!

Não aluguem na Goldcar!