Fiz uma compra na empresa Grande Marca no site “grandemarca.pt”, compra essa que continha vários eletrodomésticos, a quando da recepção dos equipamentos verificamos que um deles vinha trocado, ou seja, não correspondia ao pedido, à mais de um mês que fizemos um pedido de devolução no site deles, ao qual nunca obtivemos resposta no site.

Após tentativa de contacto via e-mail, responderam-nos que não tem qualquer pedido de devolução, como podem ver na transcrição que segue em baixo, referente às conversações via e-mail :

“Boa tarde
A nós nunca chegou e-mail nenhum o único e-mail terá sido a solicitar a fatura , os nossos telefones estão a funcionar dado que nesta altura seja um pouco difícil atender todas as chamadas . não haverá devolução nenhuma pois nem sabemos do que está a falar e já passou muito tempo para a troca dos artigos.
Nós temos de saber qual o artigo errado para ver se foi alguma troca ou não.
Sem mais de momento.

—–Mensagem original—–
De: Cláudia
Enviada: quarta-feira, 19 de Dezembro de 2012 16:41
Para: geral@grandemarca.com
Assunto: Mensagem Cláudia

Já efetuei um pedido de devolução no dia 1/12/2012 de uma tv que veio errada e o problema não foi resolvido ainda nem sequer me deram uma resposta.

Tento ligar para o numero de telefone indicado no site mas fico tempos à espera e sem nenhuma resposta.

Pretendo ver este problema resolvido o mais breve possível pois encomendei e paguei por uma tv e recebi um monitor. Aguardo resposta urgente.

ID da devolução: #22
Data adicionada: 01/12/2012
ID de pedido: #13664
Data do pedido: 15/11/2012