Exmos. Senhores,
Para vosso conhecimento.
Com os meus cumprimentos.
Maria do Carmo Ramos
———- Mensagem encaminhada ———-
De: Maria do Carmo Ramos
Data: 29 de fevereiro de 2016 às 19:52
Assunto: Reclamação – Não atendimento – Falta de resposta
Para: candyhoover@candy.pt
Exmos Senhores.
1. Em 02/10/2015 comprei, na Rádio Popular, em Coina, um termoacumalor da marca Hoover TR 80 RS;
2. Em 08/02/2016 foi solicitada a intervenção da assistência técnica, porque o aparelho deixara de aquecer a água;
3. Em 11/02/2016 apresentei, no Portal da Queixa, a seguinte uma queixa, arquivada como Reclamação 3218816, [disponibilizada em: http://www.portaldaqueixa.com/empresas-e-servicos/hoover-demora-na-reparacao-motivada-por-falta-de-coordenacao-dos-servicos.html#.VtSR8_mLTIV e que aqui reproduzo na íntegra:
“Boa tarde
Na passada 2ª feira, pelas 12 horas, contactei a linha de atendimento da Hoover (telefone 707200108) e solicitei a sua presença pois tinha (e tenho) o termo acumulador avariado.
Foi-me dito que nesse dia já não podiam vir e no seguinte era carnaval, para esperar o contacto do técnico.
Assim fiz.
Ontem à tarde, quarta-feira, telefonaram da Hoover a perguntar se estava alguém em casa hoje de manhã, quinta-feira, ao que respondi que sim, e então foi.me dito que passaria cá um técnico.
Hoje às 11h15m, telefona o tal técnico que era para vir cá e pergunta-me qual o problema do termo acumulador, eu disse que o mesmo não ligava a luz pelo que não aquecia a água, para meu espanto ele responde que ia encomendar as peças e depois quando as recebesse logo dizia alguma coisa.
Transmiti-lhe a minha surpresa pelos factos, uma vez que, era possível encomendar as peças para reparar o termo acumulador então porque é que não o fez logo na 2ª feira aquando do 1º telefonema? Teria poupado 4 dias pelo menos.
Não soube responder e só argumentou que não têm peças suplentes.
Sendo a Hoover uma empresa conceituada, é assim que resolve os problemas dos cidadãos quando se avariam os aparelhos que são a base da nossa funcionalidade?
Tomar banho com água gelada, de Inverno, durante mais de uma semana só porque um técnico não fez a pergunta que deveria ter feito quando contactado pelo cliente? Não me parece razoável, merecemos mail consideração
Maria do Carmo Ramos”
4. O técnico compareceu apenas no dia 16/2/2016, e, após desmontar e trocar peças, constatou que o problema não residia nas peças mas, na falta de corrente onde o termo acumulador se encontra ligado;
5. Quando saiu da minha casa, reparei que o botão (manípulo por baixo do botão luminoso) que antes da desmontagem pelo técnico se encontrava fixo passou a ficar a mover-se). De imediato, o meu marido ligou para o telemóvel do técnico (96.870.0129) que disse que não fazia mal, mas pude referir-lhe que a situação não se encontrava assim antes de lhe ter tocado. Disse que viria resolver o assunto na «próxima 2ª feira», isto é, uma semana depois!;
6. Na 3ª feira, 23/2/2016, voltei a ligar para o número 707.200.188, e, após o atendedor automático encaminhar a chamada, fiquei 4 minutos à espera de ser atendida. Em vão! Liguei igualmente para os telemóveis 96.870.0128 (às 10.41h) e 96.870.0129 (às 10.42h). Nenhum telefone atendeu!;
7. Hoje, 29/2/2016, o meu marido ligou para o 707.200.188, e repetiu-se a mesma situação, depois do atendedor automático ter reencaminhado a chamada, voltámos a ficar “pendurados” durante mais cerca de 4 minutos. Ligou, de seguida, para o telemóvel 96.870.0129, onde após ter ficado à espera que atendessem deixou uma mensagem gravada onde fez o historial da situação e reclamou a resolução da situação;
8. Hoje, passados cerca de 20 dias, a queixa colocada no Portal da Queixa, continua sem resposta. É curioso, que das 5 queixas, apenas 1 (20%) foi respondida!;
9. É completamente inadmissível a forma de atendimento pós-venda e assistência técnica da Hoover;
10. Cópia desta queixa será igualmente colocada no Portal da Queixa e será dado conhecimento a outras entidades públicas e privadas de defesa do consumidor.
Na expectativa de obter uma resposta da vossa parte, apresento os meus cumprimentos.
Maria do Carmo Ramos
Rua 1º de Dezembro, Bloco C, nº 7- R/C
2830-033 Barreiro