Durante anos, tive o serviço que contratei da Clix, ADSL 24Mbps. Sempre funcionou bem e ainda iam, ocasionalmente, adicionando funcionalidades ao serviço.

No dia 11 de Dezembro, recebi em casa uma carta da parte de Optimus/Clix notificando-me que, como parte do processo de fusão da Optimus com a Zon, eu iria ser contactado no sentido de migrar para um serviço da Zon Iris. No dia seguinte, fui contactado pela senhora Carla Mendonça, da Optimus/Clix que me indicou que eu ficaria com um serviço por 32.49€ fibra, 30mb de internet, chamadas ilimitadas na rede fixa nacional e 50 países estrangeiros durante o período da noite, com uma box com 20 horas de gravação e 7 dias de gravação automática (Zon Iris). Gravação desta conversa em anexo.

Foi agendada a instalação do serviço para o dia 18 de Dezembro, tendo ficado instalada uma box que não permitia usufruir do serviço Zon Iris. A instalação foi feita numa altura em que eu não me encontrava em casa, portanto este facto apenas foi relatado aos serviços da Zon mais tarde, quando cheguei a casa e verifiquei que não correspondia ao acordado, tendo ficado à espera por resposta, até dia 24 de Dezembro.

Dia 27 de Dezembro finalmente tive o serviço Zon Iris instalado em casa e pude começar a testá-lo.
Porém, fui informado que a mensalidade a pagar pelo serviço seria de 34.99€, o que não estava de acordo com o que eu acordara com a Srª. Carla Mendonça. Dia 29 de Dezembro contactam-me novamente reiterando que a mensalidade será de 34.99€ e que não tinham possibilidade de aceder à mensalidade que me tinha sido comunicada quando eu consenti a instalar o serviço. Fiquei, mais uma vez, à espera que resolvessem o assunto.

Perante a falta de resposta, dia 4 de Janeiro entreguei o formulário de cancelamento do serviço na loja da Zon no C.C. Colombo, juntamente com um descritivo de tudo o que havia ocorrido. Fiquei com uma cópia carimbada, datada e assinada pelo funcionário da loja.

Desde então, recebi várias faturas para pagar, como se o serviço estivesse ativo. Em Março, finalmente, um funcionário do call-center conseguiu cancelar o serviço no sistema informático, bem como as facturas indevidas, sobrando os valores de algumas chamadas que eu me aprontei a pagar.

Dia 16 de Maio, recebo em casa uma carta da Zon alegando que, em virtude do desligamento do serviço ter sido feito em Março, já durante o decorrer do período de fidelização, teriam de me cobrar todas as mensalidades até ao final desse mesmo período, de acordo com o contrato.

Ora, eu apenas no dia 27 de Dezembro tive o serviço contratado devidamente instalado. Segundo a lei, possuo de 14 dias para testar o serviço e pedir o seu cancelamento, por escrito.

Dia 4 de Janeiro, quando entreguei o pedido de cancelamento na loja da Zon, encontra-se neste período, pelo que o período de fidelização não teve início e não me poderão cobrar por isso.

Hoje recebi a que suponho ser a primeira de várias faturas de tentativa de cobrança deste período. Obviamente, não pagarei qualquer uma.

Já enviei uma carta registada à Zon, expondo tudo isto, estando de momento à espera de resposta.