Interexpresso

Em Dezembro de 2012, contratei os serviços duma empresa de mudanças de nome Interexpresso, com o objetivo de realizar a mudança de uma mobília de quarto e de mais uns volumes da minha antiga casa para o apartamento onde moro atualmente.

Quando recebi a proposta de orçamento pela dita empresa, na pessoa da Sra. Natividade, ficou acertado que a mobília seria desmontada, revestida com película filme, transportada em segurança e montada no destino (provado pelos e-mails trocados entre mim e a Interexpresso, bem como nas conversas telefónicas realizadas).

Ficou também estabelecido que qualquer tipo de danos na mobília seria suportado pela empresa (como deveria ser, e também provado nos já referidos e-mails). Por este serviço eu ficaria obrigado a pagar 20€ por hora mais 10€ por cada rolo de película protetora utilizado.

O serviço foi realizado no dia 27 de Dezembro entre as 9.30h e as 12.30h. Durante o serviço não foi cumprido o que foi contratado com a interexpresso na pessoa da Sra. Natividade.

A mobília não foi revestida com a película de proteção e os funcionários Hugo e Nuno efectuaram vários danos na mobília (quer no processo de desmontagem, quer no de transporte – veículo de marca IVECO com a matrícula 52-BO-70 – e também no de montagem).

No final do serviço e após constatação dos danos efectuados confrontei os funcionários que me disseram para não me preocupar que o empresa tinha seguro e que o melhor seria falar com a Sra. Natividade.

Liguei de imediato e ao telefone, a Sra. Natividade disse-me que já tinha sido informada dos danos pelos seus funcionários e, à semelhança do que me foi dito por estes, repetiu que não me devia preocupar, pois a empresa encontraria uma forma de reparar o que tinha acontecido. Ainda nesse telefonema aproveitei para pedir à Sra. Natividade a factura do serviço e perguntei-lhe como faria o pagamento.

Ela respondeu dizendo que para passar fatura eu iria ter que pagar o IVA à taxa em vigor, ou seja, mais 13,80€ do que o orçamento acordado (quando isso nunca tinha sido referido anteriormente) e que deveria fazer o pagamento aos funcionários, uma vez que seria dali que eles iriam tirar o dinheiro para o almoço, pois ela não lhe tinha deixado verba para o efeito. Eu assenti a fazê-lo, agindo de boa fé, apenas retendo o dinheiro relativo ao IVA, que só pagaria quando me fosse entregue a factura. Assim sendo, paguei os 60€ aos funcionários com a garantia de que os danos existentes na mobília iriam ser reparados.

Esperei pelo contacto da empresa que nunca foi feito. Já em Janeiro de 2013, decidi telefonar e a Sra. Natividade e esta desculpou-se com o excesso de trabalho que, até então, era impeditivo da resolução do problema. Referiu que proximamente entraria em contacto comigo para agendar a visita de um dos seus colaboradores para verificar os danos e propor solução.

Passou-se mais algum tempo, até que após muita insistência minha, com e-mails, sms’s e telefonemas, perto fim de Janeiro o dito colaborador, de seu nome Bruno compareceu na minha residência, confirmando a gravidade dos danos (numa mobília praticamente nova), dizendo inclusive que os funcionários que fizeram o serviço foram dispensados e que nunca mais trabalhariam para a empresa.

O Sr. Bruno assegurou que a solução seria uma massa reparadora que deixaria a mobília como nova e prontificou-se a resolver o problema rapidamente numa nova visita na próxima semana.

Passou-se a semana, o Sr. Bruno não cumpriu o estipulado e não me foi dada nenhuma satisfação. Tentei estabelecer vários contactos telefónicos com a Interexpresso e só fui atendido no dia 5 de Março de 2013, pela Sra. Natividade.

Desculpou-se dizendo que pensava que o problema já tinha sido resolvido pelos colaboradores e disse-me que no dia seguinte até à hora de almoço entraria em contacto comigo. Não o fez, mesmo tendo eu enviado uma sms a relembrar e ter tentado contactá-la no dia 7 de Março por volta das 20h e no dia 8 de Março por volta das 17h.

Como prova de tudo o que acima descrevi, tenho as faturas detalhadas do meu número de telemóvel confirmando os contactos e as tentativas de contacto, os e-mails trocados com a interexpresso, uma sms da Sra. Natividade para um dos seus colaboradores enviada por engano para o meu número, as fotografias dos danos efetuados pelo serviço por mim contratado, bem como a fatura que atesta o valor da mobília.