Exmos. Srs. Venho apresentar a minha queixa à Deco em relação a uma Luz de LED da marca Samsung.
Comprei uma luz de LED em novembro de 2015 na Worten em Castelo Branco, que me custou 750,00 euros e o qual tem uma garantia de 2 anos.
Em Janeiro de 2017 estava a ver um filme nesse mesmo LED e de repente o ecrã ficou todo com riscas verticais às cores e no canto inferior direito uma espécie de “teia de aranha” no interior do ecrã dando a ideia que estava a estalar.
Desliguei a luz de LED, o ecrã exterior estava normal mas quando se volta a ligar apresenta as tais riscas verticais e a tal ”teia” que tinha visionado anteriormente.
Desloquei-me à Worten, local onde a comprei com o papel da garantia e o talão de compra em que me disseram que iam participar da avaria e que me iriam contactar em breve, e se estava na garantia considerei que a situação seria resolvida facilmente.
Passados 3 ou 4 dias ligaram da Worten e puseram-me a falar com um técnico da Samsung que me pediu para descrever a situação ligando o televisor e fazer as sequências que me indicaram concluíram que era mesmo necessário deslocar-se um técnico a minha casa para testar a TV.
Nesse mesmo dia fui contactada e veio o tal técnico a casa o qual tirou a conclusão que tinham batido no ecrã e tinha sido essa a causa do problema, perguntando se tinha crianças em casa que tinham sido as crianças a bater na TV e desencadeou a situação! Eu não tenho crianças em casa tenho uma filha com 18 anos que felizmente sabe o que faz.
Temos a certeza que ninguém bateu na TV mas fomos acusados que alguém cá de casa que sem saber como nem quando bateu no ecrã.
Quando a luz de LED se desliga está tudo normal o vidro não está partido é a placa interior segundo o técnico que está danificada e só se vê quando se liga a TV.
Foi-me dito pela Worten depois do técnico analisar a situação que a garantia não cobre este tipo de avaria! Fiquei muito descontente porque não se justifica tal desculpa se está na garantia deveriam assumir o arranjo. Além de que ninguém tocou na TV de tal maneira que desse para partir a placa interior!
O técnico ligou-me no dia seguinte a dizer que se quisesse que ele arranjasse poderia fazê-lo visto ter sido tão cara e que ficaria o arranjo mas pago por mim cerca de 370 euros!
Não aceitei e não vou mandar arranjar à minha conta porque com esse preço compro outra apesar de não ser igual!
Gostaria de saber qual a vossa opinião em relação a esta situação porque quando se tem a garantia em vigor e se não houve nenhum acidente da nossa parte com a TV não acho justo ter que ser eu a pagar o arranjo.
Alegam que foi da nossa parte que tal aconteceu! Como podem afirmar isso? Se tal tivesse acontecido não iria reclamar porque sabia que tinha sido da minha parte e que iriam descobrir.
Gostava de saber o que posso fazer para resolver esta situação, por isso é que decidi recorrer aos vossos serviços, a pensar que poderiam dar-me alguma opinião ou resolução para este episódio que acho inaceitável!
Atenciosamente
Cândida Monteiro
Morada: Rua Pedro da Silva Martins Lote 227 r/ch dt.
6000-431 Castelo Branco
Telem. 969334518
Junto anexo: Foto da luz de LED avariada e ordem de reparação da Worten onde consta data de compra (8/11/2015); e características do LED