No passado mês de maio, já sem fidelização, desloquei-me a uma Meo pt loja do Parque das Nações, para obter um tarifário mais económico. Fui atendida pelo Sr. Daniel Neto, o qual depois de efetuar algumas questões, apresentou-me a seguinte proposta: TV+Net+Voz+4 cartões de telemóvel por 59,99€/mês, com oferta de 2 mensalidades.
Porém, aquando da assinatura das condições, constatei que apenas se encontravam referidos 2 cartões de telemóvel, pelo que contestei prontamente.
O referido colaborador garantiu-me que os 4 cartões ficariam inclusos na mesma conta, uma vez que os outros 2 cartões de telemóvel não utilizavam a internet e consumiam poucos minutos de comunicações, permitindo, dessa forma, que os minutos dos 2 cartões, referidos nas condições, fossem distribuídos pelo pacote inteiro (4 cartões).
Ainda assim duvidei desta explicação, mas o Sr. Daniel Neto garantiu-me que esse proceder era lícito e habitual na loja. Posto isto e uma vez que me encontrava numa loja oficial MEO, perante um colaborador oficial, acabei por assinar a proposta.
O problema surgiu quando passei a receber as faturas com valores bem mais elevados do que os efetivamente propostos.
Desloquei-me várias vezes à Meo pt loja e confrontei o referido colaborador com a situação, o qual reiterava as condições e indicava-me que se tratava de um engano, porém, iria reportar e solicitar o respetivo crédito e correção da situação.
Entretanto o tempo foi passando, as reclamações foram aumentando e o Sr. Daniel Neto deixou de trabalhar na loja. Foi, então, que passei a expor a situação aos demais colaboradores, os quais apenas “reportavam” e me pediam para aguardar.
Já exausta e sem paciência, formalizei 3 reclamações, no “Livro da Administração”. Em resposta, foram-me efetuados créditos relativos às mensalidades dos 2 cartões em questão, porém, alteraram o tarifário dos 2 cartões, em questão, para o tarifário recarregável M8.
Já contestei várias vezes, mas infelizmente a administração da loja está a corroborar com esta burla.
Anteriormente possuía o tarifário M5O com mais canais de televisão, mais dados móveis, internet superior e usufruía do “Desconto de Portabilidade Cartão Telemóvel” pagando apenas 3,25€ por cada um destes 2 cartões.
Com esta burla, o que a MEO fez foi fidelizar-me por 24 meses, pelo mesmo valor, porém com menos canais, menos dados móveis, internet inferior e cada um dos 2 cartões adicionais, que estão em causa, por mais 6,75€/cada do que pagava anteriormente.
Ora, basta refletirem no eventual motivo de se encontrarem ativos na minha conta, pelo colaborador Meo pt loja, os 4 cartões de telemóvel, desde o início deste contrato, se o contrato apenas refere 2 cartões? Com que intenção, um operador como a MEO fideliza um cliente por mais 24 meses oferecendo-lhe menos canais, menos dados móveis e internet inferior ao mesmo preço, aproximadamente? E porque razão o cliente aceitaria tal oferta? Se isto não é burla comprovada, o que é?
Isto viola o disposto no nº 1 do artigo 8º da Lei nº 24/96, de 31 de julho, concernente aos Direitos do Consumidor, bem como a alínea e) do artigo 3º e no nº 1 do artigo 9º da mesma Lei.
Não aceito tal atuação vergonhosa e fraudulenta efetuada diretamente na loja oficial da MEO no Parque das Nações! Possuo testemunhas oculares, bem como mensagens escritas (SMS) do referido colaborador da Meo pt loja a confirmar as condições propostas. Solicito intervenção.