boa tarde estive fidelizada á zon durante 24 meses , a fidelização acabou em março deste ano em abril apareceu-me uma fatura com o valor mais alto do que eu pagava, e liguei para a zon para obter informações sobre o que iria pagar e o operador disse que para obter os mesmos valores teria de fazer outra vez uma fidelização de 24meses ao qual eu não aceitei porque estava indecisa se continuava na zon ou mudava , então este mês decidi instalar a meo e rescindir com a zon , qual foi o meu espanto quando liguei para a linha de rescisão da zon que o meu contrato com a zon tinha sido renovado com a minha chamada, na qual não tinha aceite nenhuma fidelização e o operador também me disse que tinha sido mandado um mail a informar da renovação da fidelização por mais 24meses e com o valor mais baixo, um mail que nunca recebi, e pedi ao operador que falei para mostrar a gravação onde diz que aceitei a renovação do contrato, ele disse-me que as gravações eram só para efeitos de qualidade e foi-me negada essa gravação, amanhã vou tentar apresentar queixa na anacom, deco, gostaria de ouvir alguém sobre esta situação

cumprimentos
preciosa carvalho