No dia 27.02.2015, efetuei dois carregamentos do meu telemóvel 968318985, através de Net Banking, e por lapso no 2º carregamento de 7.5€ digitei o numero incorretamente foi parar ao numero 968318898. Logo no mesmo dia contactei o serviço de apoio ao cliente, explicando o que tinha acontecido e a solicitar a devolução dos 7.5€ para voltar a carregar no meu numero 968318985 (este sim está certo é o meu), pois teria que o fazer até ao dia 19.03.2015. Foi-me informado pela operadora que me atendeu que eu teria de ir pessoalmente a uma loja da meo e levasse os comprovativos do Banco que só ai e logo na altura é que me devolviam os 7.5 € para eu poder carregar o meu telemóvel antes do dia 19.03.2015.

Bem, nesse mesmo dia dirigi-me a loja do Centro Comercial do Oeiras Park, e após bastante tempo de espera para ser atendida, expliquei a quem me atendeu o que tinha acontecido e o que pretendia. Foi-me informado ai, que era possível mas não me reembolsavam ali no momento, teriam que fazer o pedido deixar copias de todos os documentos e um comprovativo do NIB (que na altura não o tinha comigo, tive que ir a uma MB pedir). Foi o que fiz já que não tinha outra solução, conforme junto o comprovativo do pedido.

No dia 04.03.2015, fui contactada telefonicamente pelo operador Mauro Pinheiro da meo, a informar-me que não era possível a devolução e que só era possível o crédito no saldo, ao que eu respondi que não foi nada disso que eu tinha solicitado e que estranhava desde a 1ª vez que contactei para o apoio ao cliente da meo não tinha sido isso que me tinha sido dito e que desde o inicio me disseram que era possível a devolução. O operador disse que estranhava e que nunca foi possível e que assim sendo ia colocar que eu não queria o debito no saldo ao que eu respondi que eu nem dizia sim nem não e que me fizesse chegar por e-mail o que estava a dizer pelo telefone para eu poder reclamar a situação.

Pois sou cliente da TMN há muitos anos e agora que solicito que os 7.5€ sejam devolvidos para que eu possa carregar o telemóvel até ao dia 19.03.2015, andam no jogo do empurra e não me ajudam a resolver a situação.

Por isso estou a reclamar desta situação e mostrar o meu descontentamento, pois pretendo a regularização da devolução.