14-12-2015 – contacto assistência ASUS, informo que PC “não liga”. está dentro de prazo de garantia.
15-12-2015 – recebo informação de prazo de levantamento equipamento por
transportadora e Nº RMA: PTB15C1041 (tiro fotos ao equipamento a comprovar
perfeito estado do mesmo, e embalo o mesmo na caixa original.)
18-12-2015 – Recebo informação que aparelho se encontra no centro para
reparação.
21-12-2015 – recebo e-mail c/ orçamento onde solicitam pagamento de reparação de
LCD partido (No momento de preparação para transporte o mesmo estava em
perfeitas condições conforme fotos).
21-12-2015 – contacto suporte ASUS informo ultima actualização de ordem de serviço e solicitam-me envio das fotos que tirei.
– procedo á 1ª tentativa de enviar fotos solicitadas de acordo com as todas as regras enviadas por ASUS.
22-12-2015 – procedo á 2ª tentativa de envio de fotos solicitadas.
22-12-2015 – Após instruções de call center ASUS procedo á 3ª tentativa de enviar
fotos solicitadas através de Link Dropbox conforme instruções ASUS. (situação estranha tanta dificuldade).
31-12-2015 – contacto call center ASUS – informam-me que para levantar o meu equipamento partido por empresa ENAME ainda sou obrigado a pagamento de custos (não me sabem informar o valor quantitativo)(conversa telefónica gravada).
31-12-2015 – Contacto empresa Ename que me revela não ter conhecimento das
fotos que enviei para suporte ASUS, ou qualquer conhecimento de contactos e
procedimentos que mantive até esta data com suporte técnico Asus, esta empresa
solicita o envio das já referidas fotos para analise.
Posteriormente informam-me que não se responsabilizam pelos estragos que
causaram.
11-01-2016 – Com grandes custos pessoais e financeiros desloco-me a Viseu á
Empresa ENAME, ainda incrédulo com a situação, e pelo elevado número de
reclamações expressas no livro de reclamações desta empresa, retiro que
infelizmente me insiro no elevado número de clientes afetados pela péssima
qualidade de serviço desta empresa.
Depois de ter o meu equipamento em posse dei-lhe o único tratamento que a marca
ASUS, e restantes parceiros publicitados pela empresa Ename, futuramente me merecem “lixo”, só levantei o equipamento (de valor médio/baixo) porque tinha dados de valor muito superior ao dito equipamento e consegui perceber que pelo menos a avaria original “não liga” se encontrava resolvida.
Acima dos custos financeiros provocados pela empresa Ename/ASUS, fica a quebra
irrevogável de confiança que poderia ter nestas marcas, e neste momento dia 12-01-2016, na minha secretária todos os equipamentos informáticos com componentes ASUS, assistência Ename e seus parceiros, foram já substituídos.
Dei também instruções para até ao final do 1º Trimestre do presente ano, serem analisados todos os equipamentos informáticos, empresariais e pessoais, e substituídos se contiverem componentes das referidas marcas.
Neste momento a única coisa que solicito ás empresas visadas é que nunca mais me contactem (Felizmente ainda consigo encontrar parceiros de negócios honestos, únicos com os quais trabalho)
Serve o presente de alerta para futuros clientes ASUS, Ename e empresas parceiras