Boa Noite
Venho por este meio proceder á reclamação sobre o serviço de telefone e internet associado á conta de Maria Sara Augusta da Silva Pereira da Cunha numero de telefone 255 610 152.
Após dois tickets abertos na área de clientes online reportando a avaria constatei que os mesmo foram dados como encerrados passado um minuto de terem sido abertos sem ter sido dado ao cliente nenhuma satisfação. Não é a forma correta de atuar. Um cliente se se queixa de um serviço tem de ter uma resposta. É falta de consideração pelo cliente e nunca na minha vida vi um ticket de avaria ser encerrado após um minuto.
Após essas tentativas de pedir assistência tentei contactos telefónicos, nomeadamente nos dias 13/1, 15/1, 16/1, 18/1 e finalmente 21/1 sendo que foi localizada a avaria na linha que provem da central até minha casa; de todas as vezes me foi prometido assistência e inclusive que me ligavam quando a reparação tivesse concluída até hoje apenas recebi uma chamada telefónica do serviço de atendimento automático (vulgo IVR) em que informei que a avaria não estava solucionada expor outra vez o serviço de inquéritos de satisfação de cliente em que frisei a avaria não estar solucionada e novamente foi passada a chamada para o centro de assistência técnica que mais uma vez .
Trata-se de 13 dias em que não usufrui do serviço e que nem uma satisfação tenho de quando poderá ser reparado ou mesmo se vai ser reparado.
É vergonhoso um serviço de assistência e de reparação de avarias que pura e simplesmente se está a borrifar para o cliente e que continua a cobrar por um serviço que o cliente não usufrui apesar de reclamar insistentemente junto do operador.
Desta forma, procedo a esta reclamação junto da PT e da Anacom afirmando desde o meu desagrado pela forma como a PT trata os seus clientes é vergonhoso e desprestigiante para uma empresa que pretende liderar o mercado e que lança continuamente novos produtos, sem no entanto mostrar consideração pelos seus clientes mais antigos. Não é só com novos clientes que se consegue a liderança de mercado mas também com a fidelização dos mais antigos e nisso a PT é uma vergonha e um exemplo a não seguir.
Meus senhores são 13 dias sem serviço e isto já não considerando os tickets abertos na área de clientes (que pelos vistos para a PT é só para encher mais uma paginas de internet e provavelmente ter boas estatísticas de resolução de problemas técnicos) não aceito este prazo muto menos aceito que me seja cobrado na fatura respeitante a este mês e apos a vossa resposta considerarei não só o cancelamento desta linha como também outra linha de uma casa que tenho noutra cidade, da minha empresa, bem como dos restantes serviços que tenho contratados ao grupo PT.
Vergonhoso, desrespeitante e desprestigiante
Aguardo uma resposta
Maria Sara Cunha
Esta reclamação será reencaminhada para a Anacom.