Reclamação da factura enviada pela Pt Telecom (Nº A519618372). Ela contém os seguintes dois erros:
– Não contempla os 4 dias em que o serviço de Internet e telefone estiveram cortados (avaria), a que o cliente é totalmente alheio, da responsabilidade da PT: de 21 a 24 (ao fim da tarde) de Dezembro. A avaria foi reportada no dia 22 às 13:04 e o serviço só foi reposto no final da tarde de dia 24 de Dezembro (mais de 48 horas).
Estes 4 dias de ausência de serviço terão de ser descontados na factura.
– Em virtude da avaria do telefone e da internet, a internet móvel foi utilizada como recurso até receber o aviso de que tinha alcançado os 80Mb: “Informamos que consumiu 80 MB no seu tarifário meo internet móvel para acesso a internet. Hora: 23-12-2012 22:47:33”.
Na sequência deste aviso, o recurso à Internet móvel do Sapo foi suspenso.
Por isso, só por lapso pode aparece na minha área cliente um consumo adicional absurdo de 6823Mb, o que é impossível para mim, mesmo durante um mês inteiro (quase 7Gb).
Considere-se que a utilização da internet móvel foi apenas realizado pontualmente durante 2 dias para mitigar os efeitos da avaria de 4 dias de telefone e internet a que o cliente é totalmente alheio.
Por isso, peço que a factura seja rectificada. Já suspendi o débito directo até que esta situação seja corrigida.
No fundo, o absurdo da situação resume-se no seguinte: costumo pagar pouco mais de 20€ todos os meses (cerca de 10 de internet + 10 de telefone) e desta vez, em resultado de uma avaria de 4 dias (corte do serviço) da responsabilidade exclusiva da PT Telecom, querem que eu pague quase o dobro.