Vim por este meio apresentar uma reclamção contra a operadora Vodafone Sa por falta de competência, organização e publicidade enganosa.
No passado dia 18-07-2013 recebi em minha casa um vendedor de porta a porta prestando serviço em nome da Vodafone Sa para apresentação do novo serviço da Vodafone TV+NET+VOZ. Após apresentação do serviço resolvi rescindir o contrato com o operador que tinha na altura e fazer um novo contrato com a Vodafone com um período de fidelização de 2 anos. O vendedor apresentou me bastantes facilidades para instalação do serviço e disse-me que poderia cancelar o contrato com o operador que tinha no momento (Zon) que o serviço de instalação era bastante rápido uma vez que a minha área de residência já tinha cobertura FIBRA da Vodafone e essa cobertura foi verificada também no site da Vodafone.
Sendo assim como o meu periodo de fidelização com a ZON só terminava dia 05-09-2013 pedi para me efectuarem a nova instalação e começo do novo contrato só a partir dessa data.
Ficou então acordado com a vodafone a instalação do serviço para dia 06-09-2013 as 18 horas.
Fui contactado pela Zon informando que o serviço iria ser cancelado dia 31-08-2013 e não dia 06-09-2013 por razões de fecho de factura, então contactei a vodafone para o apoio ao cliente para saber se seria possivel agendar a instalação do serviço para um dia mais cedo e não me foi feita qualquer dificuldade agendado assim a instalação do serviço para dia 31-08-2013.
No dia 31-08-2013 o tecnico foi a minha casa tal como combinado para fazer a instalação mas não a fez, alegando que a morada de instalação que ele tinha referida não era naquele local deixando um relatório a explicar porque não fez a instalação e disse-me que a vodafone me contactaria novamente o mais rápido possivel para fazer a nova instalação.
Ou seja a morada que esta no contrato da Vodafone que tenho na minha posse, a morada que esta na factura da Zon para fazer a portabilidade do numero fixo e a morada que esta na denuncia do contrato da Zon (estando tudo em posse da Vodafone) é Rua Moçambique – Vila Rosa Bela Nº8 – 2685-356 Prior Velho e em sistema da Vodafone está apenas Rua Moçambique Nº8 – 2685-356 Prior Velho fazendo com que o sitiu seja completamente diferente.
Contatei diversas vezes a vodafone pagando do meu bolso as chamadas de apoio ao cliente e para resolver o erro que a VODAFONE cometeu teriam que fazer um novo pedido. Após ter feito um novo pedido por telefone fui a duas lojas diferentes da Vodafone a pedir explicações pelo sucedido e ninguem me conseguiu explicar quem falhou e porque falhou e muito menos uma solução para resolver o meu problema uma vez que já estou sem serviço desde dia 01-09-2013. Até agora o unico agendamento conseguido foi para dia 11-09-2013 e sem garantias por parte do apoio ao cliente que o mesmo se venha a realizar nesse dia uma vez que estão muito apertados de trabalho.
Para ultima tentativa voltei a ligar para o apoio ao cliente para saber como estava a situação e não têm data prevista para instalação porque como pediram um reagendamento de instalação cancelaram a marcação de dia 11-09-2013 ficando eu sem serviço até data indefinida.
Uma vez que tenho um contrato assinado e a Vodafone não o cumpriu venho por este meio informar que vou pedir a rescisão do mesmo bem como o pagamento dos 24 meses de não cumprimento do contrato por parte da Vodafone que se fosse eu a não cumprir seria obrigado a pagar.
Muito Obrigado
