No dia 9 de dezembro de 2012 adquiri na loja de informática NETSIZE – Engenharia Sistemas Informáticos Lda, loja 13, que sita no Fórum do Barreiro, um computador Asus AMD E-2 1800 4GB 500 GB WIN 8 X55U, com o número de série CAN0CX063250407, pelo preço de 449.00 €. No mês de abril (03-04-2013), o PC foi para reparar, pois ficava todo escuro e estava sempre a reiniciar. Foi substituído o disco rígido e fiquei 3 semanas sem computador.
No dia 5 de junho, o computador voltou a ser reparado, apresentando exatamente as mesmas características da avaria anterior (ficava todo escuro e estava sempre a reiniciar). Entreguei o computador na loja onde efetuei a compra. Desta vez a situação tornou-se irrisória, pois além da substituição do disco, ainda tive a indicação que o computador tinha uma porta USB danificada. A empresa que presta este tipo de serviço à Asus substituía o disco rígido, mas a substituição da porta USB ficaria no valor de 180 €, paga pelo comprador. Não reparei a porta USB, pois não tinha condições financeiras na altura para pagar esse valor pela reparação da porta USB e nada me garantia que essa situação teria ocorrido com o computador em minha posse, uma vez que o mesmo já tinha efetuado duas viagens do Barreiro para o parque Industrial de Coimbrões – Viseu. Foi substituído o disco rígido e fiquei mais 3 semanas sem computador.
No dia 5 de julho, o computador voltou a avariar, exatamente com as mesmas características das avarias anteriores (estava sempre a reiniciar e ficava escuro). Fui à loja e pedi para contactarem a Asus e assim se proceder à troca do computador ou receber o valor pago pelo mesmo. Quando tive indicação por parte da loja que o computador já estava em posse da Asus, liguei para a assistência técnica, através do número 707500310 para indicar que pretendia o montante pago pelo computador ou a substituição e que não queria nenhuma reparação, pois tinha perdido a confiança na marca. Uma vez que a lei, em caso de falta de conformidade do bem, atribui ao consumidor o direito de optar por uma das seguintes soluções: reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato. O atendimento foi muito mau, desligando a chamada ainda mais insatisfeita e menos confiante na empresa.
No dia 12 de julho, recebi um correio electrónico da loja onde adquiri o computador, com um documento em formato PDF, que lhe havia sido enviado pela Assistência Técnica da Asus (que passo a anexar). Neste documento, sou informada que o computador necessita do seguinte: 19201-41210200 SATA M8 500G 5400R 2.5′ 1 83,00 83,00; 60-N8OMB1700-B01 X55U Main_BD._0M/E2-1800/AS 1 121,50 121,50; AS-BP01 PT Transp Cost (Pick up: D2D Cust) 1 8,00 8,00; AS-DR02.1 NB DIAGNOSTIC & Repair OOW 1 36,00 36,00;AS-BP02 PT Transp Cost (Back: D2D Cust). Totalizando 315,50 €, pagos pelo consumidor. Ou terei de pagar 50,43€ caso não aceite a reparação, para que me seja devolvido o equipamento. A empresa não admitiu que o computador tem uma anomalia inicial, que danifica os discos rígidos e ainda pretende que seja o cliente a suportar os custos de uma reparação do produto com garantia de dois anos. Mais alego que sou docente do 1º Ciclo do Ensino Básico e que todo este processo teve danos a nível profissional.
Coloco ainda as seguintes questões: sendo a Asus, uma empresa tão conceituada no mercado, como é possível que situações destas ocorram? Como é possível esta empresa ter uma Assistência Técnica que funciona com tantas incorreções?
Assim sendo, venho por este meio, exigir que, no prazo máximo de 5 dias úteis, procedam à substituição do computador com número de série CAN0CX063250407, sob pena de recorrer a todos os meios de defesa do consumidor ao meu dispor, incluindo a Comunicação Social.
Aguardo o vosso contacto,