Boa tarde
A situação descrita daqui em adiante é referente a um simples serviço de telefone fixo.
Descontente com o valor das comunicações mensais, comunicámos à PT a vontade de renegociação do contrato e possível alteração de pacote, em Março de 2012.
Na altura, a PT propôs-nos um pacote de comunicações no valor de 15 euros mensais. Seria um pacote de minutos base, mais um plano de comunicações “PT Total”, que envolvia um pagamento mensal de uma quantia fixa para comunicações grátis para redes fixas. Acima disto, haveria um desconto. Aceitámos.
Agora, em Junho de 2013, os titulares do contrato (pessoas que vivem isoladas e não têm os devidos conhecimentos de faturação) repararam que o saldo da sua conta à ordem terminava com menos dinheiro que o normal desde há um tempo.
Com boa vontade, analisei as suas faturas e reparei que desde Março de 2012 até Junho de 2013, as faturas tiveram o valor médio de 60 euros. Todas as chamadas foram faturadas!
Espantado, liguei para a PT no dia 22 de Junho. O técnico confirmou que existia um erro informático da PT e que a PT nos restabeleceria o dinheiro por cheque postal, e adiantou um valor aproximado de 600 euros. A chamada está gravada e tudo isto poderá ser provado. O técnico confirmou ainda que a PT iria restabelecer as contas erradas não só desde março de 2013, como de antes.
Qual não é o meu espanto quando a PT me liga de volta no dia 3 de Julho de 2013 e diz que apenas deve 3 meses de faturação, e que apenas lhe é devido restabelecer 3 meses de faturação errada, visto que a culpa é do cliente de não ter visto a faturação antes.
Resumindo, a PT assume que faturou indevidamente um cliente durante 1 ano e 3 meses e recusa-se a pagar o total da trapalhada que fez porque, segundo eles, apenas têm de pagar 3 meses.
Gostaria que a situação fosse revista pela ANACOM pois trata-se aqui de um roubo claro (e admitido!) pela PT aos seus clientes, resultante de um erro da própria PT.

Nº cliente: 1149593839