Caros senhores
Tenho um computador marca sony vaio que foi adquirido numa loja fnac em Dezembro passado, há dias o computador anunciou que precisava fazer algumas atualizações e então deixei-o ligado durante a noite para fazer as mesmas, no dia seguinte quando fui liga-lo ele não dava nenhum sinal de vida, como estudo na Covilhã e não há nenhuma fnac aqui na zona telefonei para a assistência técnica da marca, fui atendido por uma pessoa (que presumo ser portuguesa) e expliquei a minha situação, eles lá disseram-me para efetuar varias manobras para tentar ligar o computador e como não funcionaram disseram-me que iam mandar alguém a minha casa recolher o aparelho e que o teria em casa arranjado passado 5 dias.
Dias depois, veio cá a casa um senhor de uma empresa chamada TNT buscar o aparelho, por acaso tinha a minha maquina fotográfica a mão e felizmente decidi tirar fotos do aparelho antes de o entregar inclusive do processo de embalagem pelo tal senhor(como podem ver nas fotos (1,2 )
Entretanto, segui o trajeto da encomenda (foto 3), o qual me dizia que o meu aparelho chegou em boas condições ao destino no dia 13 de maio, no entanto no dia seguinte recebo um mail com fotos de um aparelho com o monitor partido(foto 4)a dizer-me que isso teria sido provocado por um dano físico qualquer e que isso revogava-me a minha garantia e mandava-me um orçamento de quase 300 euros e concluíam dizendo que se eu não aceitar o orçamento teria de pagar o transporte para ele retornar a casa e se eu não responde-se no prazo de um mês eles ficariam com o aparelho para eles.
Como o meu aparelho estava praticamente novo quando saiu da minha casa, telefonei para assistência e disse que as fotos que me mandaram só podiam ser engano pois o monitor do meu aparelho estava bom, fui atendido desta vez por uma pessoa de nome Moamed (que presumo ser estrangeiro)que não falava bem português, quando pedi para falar com alguém português para me explicar melhor ele disse-me que era a única pessoa na assistência que falava português, o que achei estranho pois na semana anterior tinha falado com alguém português, lá tentei com muita dificuldade explicar o caso ao senhor que disse que o aparelho com o monitor partido era realmente o meu e que não acionariam a minha garantia, eu disse que o meu aparelho tinha saído de casa em condições e que inclusive tinha tirado fotos na altura da recolha e por esse motivo a culpa do monitor partido não me poderia ser imputada, o senhor disse então para lhes mandar as fotos por e-mail para os técnicos verificarem e que depois entrariam em contacto comigo.
Ontem, telefona-me dizendo que os técnicos concluíram que supostamente não se via o ecrã partido nas minhas fotos, porque a avaria só era visível, quando o aparelho estava ligado ao que refutei dizendo que as fotos que me tinham mandado do ecrã partido também era de um monitor que estava desligado, ao que me pediram para voltar a lhes enviar as fotos que eles próprios me tinham mandado para voltar a analisar o caso e pouco tempo depois mandaram-me um mail respondendo que não mudavam de posição e se eu não pagar o conserto do aparelho eles o vão desmantelar.
Agradecia, se possível, que entrem em contacto com a sony e que me ajudem a resolver esta situação pois sou estudante e o computador esta a me fazer muita falta