Efetuei a encomenda de um computador portátil recondicionado (Um computador recondicionado é um computador usado de série profissional (geralmente proveniente de retomas de grandes empresas que fizeram novas aquisições) que passa por testes, limpezas e possível re-licenciamento, sendo colocado à venda com garantia de 1 ano), no site da empresa RFI Unipessoal Lda ( Ruben Fernandes Informática) no dia 16 de Junho de 2015.

Quando recebi o computador em minha casa no dia 23 de Junho de 2015, detectei que o computador tinha vários problemas relativos a software e hardware, passo a citar os problemas que comuniquei por e-mail à dita empresa no dia da resseção do computador, acompanhados das devidas fotos a comprovar : a bateria não funciona, falta um botão na parte de baixo do computador utilizado para retirar a bateria, deixando uma placa de eletrônica à vista e sem proteção, o computador apresentava várias manchas e sinais de maus tratos, inclusive riscos feitos por uma ferramenta “ie: chave de fendas” no chassi, o ecrã tem uma folga de 1cm (abanava), o computador não foi limpo, apresenta manchas e restos de sujidade, posto isto, solicitei à empresa que me apresentassem uma solução para estes problemas, sabia que o computador não era novo mas pareciam-me demais todos estes problemas. No dia 25 de Junho, recebo uma resposta à reclamação que me deixou perplexo, dizia o seguinte (resumo) : dos problemas apresentados, a empresa afirmou que era tudo “normal”, ou melhor, estavam contemplados na “Grade A” (Termo e Condições daqueles que todos concordamos mas ninguém lê, ou então, leem mas não acreditam que seja possível venderem um computador com tantos defeitos), onde propunham a devolução de 15€ devido à peça que faltava ou a recolha da máquina. No mesmo dia, e depois de testar a máquina por 1 hora, detectei que as colunas também não funcionavam corretamente, estavam danificadas (buracos feitos por um objeto pontiagudo), bem como, o computador bloqueou e deixou de funcionar nessa mesma primeira utilização. No mesmo dia, ou seja, no dia seguinte à recepção do computador, enviei um e-mail à dita empresa a informar mais estas situações de avaria e a solicitar que me trocassem a máquina por uma que estivesse em condições de ser vendida, porque se tinha comprado um computador, era por que precisava, não por diversão, ao qual, a empresa respondeu, por e-mail, que todos os problemas que o computador tinha, estavam contemplados na GRADE A, inclusive a avaria e buracos nas colunas, e que a única solução era recolherem o computador e devolverem o dinheiro. Depois de várias insistências para que me trocassem o computador por um em boas condições, e depois de todas as respostas serem negativas por parte da empresa, sendo que para além da devolução do computador, a única solução que me foi apresentada foi o pagamento de 15€ como compensação somente pela peça que faltava para retirar a bateria, todos os outros problemas eram considerados “normais” pela empresa (proposta ridícula na minha opinião face aos problemas apresentados) , fui “obrigado”, no dia 29 de Junho de 2015 a optar pela restituição do dinheiro, restituição esta que foi efetuada a 07 de Julho de 2015.

Restituição esta que não foi efetuada na totalidade, já que a dita empresa quando recebeu o computador de volta informou-me o seguinte, passo a citar frase exata “após verificação do computador, constatamos que o sistema de suporte do portátil (ver fotos) foi danificado sem necessidade. Bastava levantar as abas laterais paras retirar comodamente o portátil (ver foto 3). No entanto vamos excepcionalmente aceitar a devolução, mas com uma penalização de 2€ (preço da peça).”, quando li o e-mail nem quis acreditar, era um favor que me faziam em devolver o dinheiro e ainda me cobraram 2 euros, porque não sou especialista em colocar computadores na caixa!

Então e onde está a minha compensação por ter comprado um computador e nunca o ter utilizado? E pelo trabalho que tive em escrever-vos 7 e-mails a relatar os problemas e a solicitar que me trocassem o computador, situação que sempre negaram? E pelo dinheiro que tive empatado 3 semanas numa empresa que nunca me serviu como devia?

Merecia mais de 2€ com certeza, deixo ao critério de quem está a ler esta reclamação…moral da história é que esta empresa tem um serviço que eu acho péssimo, ao contrário de outras com que já trabalhei, e continuo a trabalhar, profissionalmente e pessoalmente, se optarem por máquinas recondicionadas para o vosso negócio/casa, devem escolher bem com quem trabalhar, no mercado não faltam ofertas, fica o conselho.

Quanto à empresa, só tem de lamentar de perder um cliente “ou muitos”…não se sabe nem se vai ficar a saber, o certo é que as empresas só vivem com clientes! Só para acabar, queria também deixar a informação que nunca nenhum membro desta empresa se identificou nos e-mails que recebi, assinando somente com o nome da empresa, não sei o que isto quererá dizer…

É ridículo pedir que me devolvam os 2 euros cobrados injustamente, tal como foi ridículo a empresa cobra-los, mesmo depois de várias tentativas da minha parte para resolver a situação sem devoluções, somente com a troca de máquina, visto isto, fica somente um alerta para o consumidor, no meu caso tiver muito azar por escolher esta empresa, mas, tenho conhecimento de muitas outras situações em que os clientes saíram a ganhar em comprar este tipo de material recondicionado! Ainda estou a aguardar a fatura dos 2 euros que me cobraram, pois é ilegal cobrar e não passar fatura!