Boa tarde,
O meu nome é Ana Gamito, na semana passada fui contactada via telemóvel para aquisição de serviço de banda larga móvel meo, foram prestadas as informações referentes ao serviço, informações essas que me agradaram e pelas quais decidi aceitar a proposta. No entanto aquando da minha desativação da minha anterior banda larga móvel fui informada pela operadora da meo que afinal as condições que me tinham proposto anteriormente não correspondiam bem ao que tinha aceite.
Em virtude desta informação, tentei proceder de imediato á desativação/cancelamento do serviço, contactei os serviços MEO pelos números recomendados e pedi o cancelamento, fui informada que poderia fazê-lo dentro de um prazo legal de 7 dias uma vez que a aceitação do serviço teria sido efetuada via telefone, informaram-me de que iria receber informação relativa ao pedido de cancelamento do dito serviço, até ontem não havia sido contactada, então decidi voltar a ligar e saber da situação. Um novo operador disse-me então que não seria possível efetuar o cancelamento/desativação do serviço uma vez que o mesmo tinha sido averbado através de telefone.
Pelo que sei todos os produtos têm prazo de experimentação e quando o cliente não está satisfeito com o produto poderá devolve-lo dentro de um prazo limite. Gostaria que me ajudassem relativamente a esta situação, uma vez que o pedido de cancelamento foi efectuado no próprio dia de activação do mesmo.
Tenho ou não direito a cancelar um serviço?
O meu muito obrigada pela atenção por vós dispensada.
Atenciosamente
Ana Gamito