É de lamentar ter de reclamar para resolver um problema que já teria sido solucionado se houvesse vontade por parte do serviço online. Estou desde dia 4 de dezembro à espera de uma encomenda que nunca chegará, pois ao efetuar esta encomenda deve ter ocorrido um “bug” por parte do site e uma vez que tinha efetuado uma compra em julho, essa compra voltou a ser repetida e a ser descontado o mesmo valor da encomenda anterior. Ao voltar a verificar o site constatei que os itens que deveriam ser constantes da encomenda ainda estavam no carrinho.

Não sei o que ocorreu no momento da compra, uma vez que efetuei a encomenda até ao final e quando me foram fornecidos os dados para o respetivo pagamento enviaram-me os da encomenda anterior. Pelo facto de o valor ser relativamente parecido não detectei a falha e acabei por pagar esse mesmo valor (11,99) e não os 10,24€ da compra atual. Enviei os respetivos comprovativos de pagamento da compra, assim como a visualização do carrinho, que deveria estar na encomenda efetuada.

E até hoje continuo a aguardar uma resolução da parte da Sportzone.

Tenho sido paciente, com esta história e sei que o valor em causa é irrisório.

Contudo a falta de atenção ao cliente, a morosidade de resposta e a pouca ou nenhuma vontade de resolver a situação já esta fora dos limites e daí estar a apresentar uma reclamação (depois de mais de 10 e-mails enviados à empresa).

Para além disso é a segunda encomenda que faço e com a primeira também houve problemas, uma vez que dizem que a encomenda demora de 1 a 3 dias úteis e demorou 10 e nem sequer fui avisada até perguntar onde a mesma se encontrava. É uma falta de respeito para com o cliente e é vergonhoso o serviço online. Peço desta forma que me seja devolvido o dinheiro e se quiser mais alguma coisa da loja deslocar-me-ei à mesma e não efetuarei qualquer outra compra online.