Envio de encomendas

Gostaria de fazer queixas contra a Luxo24 pelo não envio de encomendas. Fiz uma encomenda no dia 28/09/2012 (encomenda nº 96911), na sequência de uma campanha no site da empresa Luxo 24, na qual informava que o prazo de entrega seria de 1 a 3 dias. Confiando na veracidade da informação fiz a minha encomenda,