Gostaria de fazer queixas contra a Luxo24 pelo não envio de encomendas.
Fiz uma encomenda no dia 28/09/2012 (encomenda nº 96911), na sequência de uma campanha no site da empresa Luxo 24, na qual informava que o prazo de entrega seria de 1 a 3 dias. Confiando na veracidade da informação fiz a minha encomenda, procedendo de imediato ao seu pagamento, como forma de acelerar o procedimento.
Dado que passou uma semana da minha encomenda e ainda não tinha recebido a mesma, contactei os serviços da empresa que me informaram que o recebimento da encomenda demoraria ainda cerca de 2 semanas, pelo que procedi de imediato ao seu cancelamento através de e-mail, conforme indicado pela própria empresa.
Nesse mesmo contacto telefónico foi-me indicado de que a devolução demoraria cerca de um mês a ser efetuada (seguem cópias dos e-mail trocados com a empresa em anexo).
Decorridos três meses, e após inúmeros contactos telefónicos e trocas de e-mails, a empresa ainda não procedeu à devolução do valor em causa (€31,00), pelo que venho por este meio reclamar da falta de cumprimento das regras estabelecidas na devolução do valor monetário em causa.