Boa tarde,
Tenho um problema com a Vodafone, relativamente ao serviço TV+NET+VOZ.
Então é o seguinte: Adquiri o serviço em Novembro de 2013, em Julho de 2014 deixei de residir na casa em questão, mas não pude cancelar o contrato devido a questões de fidelização durante 2 anos. No mês de novembro de 2014 surgiu a oportunidade de fazer uma troca de residência para a casa dos meus pais (Atualmente temos serviços de internet da MEO) , então, falei com a Vodafone e até ai sem problemas.
Falaram comigo, para marcarmos um dia para os colaboradores da PT irem lá verificar as linhas, não conseguimos agendar nenhum horário em que as duas partes pudessem comparecer, então, o colaborador da Vodafone decidiu mandar os técnicos da PT ao local, garantindo que conseguiriam fazer o serviço desde fora. No dia seguinte, os técnicos da Vodafone deslocaram-se a minha casa e verificaram que o serviço não foi feito. Liguei de volta para a Vodafone, e pedi o cancelamento da troca de residencia, porque, como não tinham feito sequer o serviço, e ainda teriamos de pagar uma indeminização a MEO porque não cumpriamos o contrato até ao fim, não seria possivel fazer a troca de residencia.
O colaborador com quem falei da Vodafone, agradeceu-me o facto de ter avisado porque assim não causaria transtorno aos colaboradores da Vodafone em ir ao local em vão, e ficou assim adiada a troca de residência. Neste mês corrente (Fevereiro), são-me retirados da conta 148€ de prestação da Vodafone. Liguei para os senhores, ao qual afirmaram que o serviço foi pre-feito, e que ao ter cancelado em menos de 14 dias, que ia ter que arcar com as despesas da vodafone, ou seja, 120€ (28€ é a prestação). liguei várias vezes, inclusivé falei com um supervisor da area de clientes, ao qual me disse que ele próprio iria fazer uma reclamação interna porque houve falha de comunicação, visto que ninguem, mesmo ninguem, me falou em custos adicionais. Hoje (06-02-2015), voltaram a ligar-me e informaram-me que a Vodafone não se iria responsabilizar por quaisquer custos porque eu mandei cancelar a troca de residência.
1º – Quando falei com a Vodafone para fazer a troca de residência, ninguém, em qualquer situação, me informou de quaisquer custos adicionais. Mesmo quando eu pedi para adiarmos a troca. Apenas me agradeceram por ter avisado com antecedência.
2º – A troca não foi feita, os proprios colaboradores da vodafone disseram que o serviço da PT não foi feito.
3º – A factura (Débito Direto) foi lançada este mês, passados 3 meses, sem qualquer explicação.
4º – Ao fazer a troca de residência, o contrato foi renovado por mais 2 anos! Se a primeira instalação é gratuita, então esta não deveria ter sido tambem?