Boa tarde,
Estou há bastante tempo a tentar resolver o seguinte problema junto de vários funcionários da Zon.
Mudei de casa e queria garantir o mesmo serviço (Triple play) na nova morada, mas a Zon não consegue garatir esse serviço na nova morada.

O serviço que a Zon propunha, era um serviço tv por satélite e internet móvel, o que não me interessava minimamente.
Porque a Zon não conseguia manter o serviço, a minha vontade era rescindir e comuniquei essa vontade atravéz de chamadas telefónicas e cartas a explicar a situação e a requisitar a terminação do contrato.

A Zon respondeu que teria de pagar uma indemnização por ainda estar dentro do período de fidelização, apesar de não conseguir manter o mesmo serviço que inicialmente eu tinha contratado (Triple Play).

Fui obrigado a instalar o serviço satélite com 4 canais na nova morada (contra a minha vontade), e deixaram um novo contrato que explicita que tenho um período de fidelização de mais 24 meses a partir daquela data.

Para além de ter sido ameaçado com indemnizações exorbitantes se termina-se o contrato, obrigaram-me a contratar um serviço que não queria e ainda deixaram um novo contrato de 24 meses.

Logo a seguir ao serviço ser instalado, liguei novamente para a Zon reclamando do novo contrato de 24 meses, ao que estou a espera de resposta até ao dia de hoje.

Mais tarde, a Zon lançou uma alteração aos contratos, e nessa mudança explicitou “Novas Condições Gerais Serviços Zon a partir de 01.11.2013. Consideram-se aceites se Contrato não foi denunciado, sem penalidades, até 15.10.2013.”, ao que ao enviei uma carta para a zon a requisitar a rescisão do contrato sem penalizações com base no aviso descrito.

A resposta a esta carta foi uma fatura exorbitante para pagar referente ao período de fidelização que ainda falta cumprir.
Até agora ainda não consegui solucionar o problema.

Jorge