Sónia Vicente
Lg Fontinha nrº 15
4000-241 Porto

NIF: 218777680
Boa tarde

Venho por este meio, reclamar o facto de não ter serviço TV + Voz + net Vodafone faz amanhã 15 dias.

Tinha serviço Vodafone ADSL instalado e a funcionar, propuseram-me fazer migração para Vodafone Fibra visto que instalaram fibra na minha zona. Após migração para Fibra, o serviço funcionou apenas durante uma semana. Não me sabem dar uma resposta conclusiva de quando vou poder ter serviço novamente, propus migrar novamente para ADSL mas indicaram-me que demora mais 15 dias.

Contactei ,mais uma vez, hoje a Vodafone e informaram-me que nas condições gerais do meu contrato respeitante à qualidade do serviço que esta situação se pode prolongar por 30 dias. Estou chocada e indignada e pretendo realmente saber se assim é, ou seja se realmente o prazo é 30 dias e como é que é possível que para migrar para adsl são 15 dias, tendo em conta que um contrato novo ADSL Vodafone é instalado em menos de uma semana.

Quais são os meus direitos enquanto consumidora e como vou ser ressarcida por todo este transtorno.

Com os melhores cumprimentos