Assunto: Serviço M4O
Exmos. Senhores,
Em julho passado, celebrei convosco um contrato de serviço televisão, telefone e internet ADSL, com velocidade de 12 Mbps. Depois migrei para M4O. O que na realidade não é verdade. Ao contactar os serviços de apoio técnico a cliente, fui confrontado que esta velocidade se deve a estar muito longe da central e desde essa data deixei uma observação como reclamação Ora, constato que, desde a instalação do serviço, não tenho tido a melhor prestação dos vossos serviços.
Após a instalação reclamei várias vezes por telefone e recebi a visita por duas vezes dos vossos técnicos e ao qual me foi dito pelo último técnico que a velocidade de internet não ia melhor mais e que a que tenho é o melhor serviço possível da vossa parte porque a minha residência esta longe da vossa central e a resseção do serviço em minha casa é deficiente, contudo o mesmo técnico disse que estava agendada um reforço de rede para melhorar a zona onde resido num futuro muito próximo, vai dai eu esperei.
Após 10 meses, e ainda hoje mantenho o serviço precário e insuficiente face a minha necessidade pessoal e profissional. Nunca consegui aceder à internet a uma velocidade aceitável, nem sequer aproximada pois o medidor de velocidade que a meo dispõe no site informa que a minha velocidade varia entre 5 e 8 mbts com cabo de rede ligado diretamente ao PC. O sinal de televisão por vezes também falha, principalmente com o tempo de chuva ou ventosos, simplesmente deixo de ter sinal, por vezes alguns minutos ou mesmo mais de 45 minutos. Isto para não falar quando vejo televisão e a família esta na net utilizando o PC e o tablet, mau…muito mau!
Ao contactar o vosso serviço de apoio técnico a cliente, fui confrontado com a vossa posição: a velocidade de 12 Mbps seria apenas uma velocidade máxima teórica, alcançável, exclusivamente, em situações excecionais, ou seja, na prática teria contratado um serviço de “até” 12 Mbps. Contudo, não posso aceitar tal posição pois não é isso que diz a vossa publicidade nem tampouco o contrato que me vincula ao vosso serviço.( !2Mgbts).
Deste modo, ou me é apresentada uma solução para aceder à Internet à velocidade contratada, ou se nada for feito, considerarei que estão a praticar publicidade enganosa, pois anunciam serviços com características que não cumprem, reservando-me o direito de denunciar a situação às entidades competentes. E renunciar o contrato que me liga a meo.
Sem outro assunto de momento, subscrevo-me, apresentando os meus melhores cumprimentos,
António Daniel Tavares Pereira
Assunto: Serviço M4O
Exmos. Senhores,
Em julho passado, celebrei convosco um contrato de serviço televisão, telefone e internet ADSL, com velocidade de 12 Mbps. Depois migrei para M4O. O que na realidade não é verdade, Ao contactar os serviços de apoio técnico a cliente, fui confrontado que esta velocidade se deve a estar muito longe da central e desde essa data deixei uma observação como reclamação Ora, constato que, desde a instalação do serviço, não tenho tido a melhor prestação dos vossos serviços. Após a instalação reclamei varias vezes por telefone e recebi a visita por duas vezes dos vossos técnicos e ao qual me foi dito pelo ultimo técnico que a velocidade de internet não ia melhor mais e que a que tenho é o melhor serviço possível da vossa parte porque a minha residência esta longe da vossa central e a receção do serviço em minha casa é deficiente, contudo o mesmo técnico disse que estava agendada um reforço de rede para melhorar a zona onde resido num futuro muito próximo, vai dai eu esperei. Após 10 meses e ainda hoje mantenho o serviço precário e insuficiente face a minha necessidade pessoal e profissional. Nunca consegui aceder à internet a uma velocidade aceitável, nem sequer aproximada pois o medidor de velocidade que a meo dispõe no site informa que a minha velocidade varia entre 5 e 8 mbts com cabo de rede ligado diretamente ao PC. O sinal de televisão por vezes também falha, principalmente com o tempo de chuva ou ventosos, simplesmente deixo de ter sinal, por vezes alguns minutos ou mesmo mais de 45 minutos. Isto para não falar quando vejo televisão e a família esta na net utilizando o PC e o tablet, mau…muito mau!!
Ao contactar o vosso serviço de apoio técnico a cliente, fui confrontado com a vossa posição: a velocidade de 12 Mbps seria apenas uma velocidade máxima teórica, alcançável, exclusivamente, em situações excecionais, ou seja, na prática teria contratado um serviço de “até” 12 Mbps. Contudo, não posso aceitar tal posição pois não é isso que diz a vossa publicidade nem tampouco o contrato que me vincula ao vosso serviço.( !2Mgbts)
Deste modo, ou me é apresentada uma solução para aceder à Internet à velocidade contratada ou se nada for feito, considerarei que estão a praticar publicidade enganosa, pois anunciam serviços com características que não cumprem, reservando-me o direito de denunciar a situação às entidades competentes. E renunciar o contrato que me liga a meo.
Sem outro assunto de momento, subscrevo-me, apresentando os meus melhores cumprimentos,
António Daniel Tavares Pereira