Tenho um portátil Asus K53, avariou-se. Aparece ecrã azul, reinicia o sistema, e esta extremamente lento.
Telefonei para a Asus Ibérica a comunicar o sucedido e uns dias depois o portátil foi enviado para os serviços de reparação da Asus, pois ainda se encontrava na garantia.
Passado uns dias o portátil é devolvido e relatório de reparação descreve que foi substituído o disco rígido.
O computador veio a solicitar enormes actualizações, liguei a Asus e aconselharam-me a fazer mas continuava lento. Uns dias depois acontece exatamente o mesmo.
Faço exatamente o mesmo que a primeira vez, queixando-me a Asus e muito chateado pois como estudante universitário e empresário isto causa enormes transtornos, desta vez nem instalei impressoras nem programas, mas mesmo assim da erros.
OK o operador Rafael Matos com muita simpatia diz que vão fazer um diagnóstico mais intensivo, dado que é a segunda vez que acontece.
O portátil é devolvido e volta a ser reparado, novamente com indicação que foi substituído o disco rígido.
Assim que recebo o Portátil comprovo que vem exatamente no mesmo , pois continua super lento mas no desespero da falta do equipamento tento remediar uns dias, mas é impossível trabalhar assim.
Envio a Asus um pequeno vídeo demonstrativo e foto do ecrã azul com o erro que volta a dar pela 3 vez só que agora esta pior o sistema reinicia a qualquer momento apagando tudo o que estiver a fazer.
Após enviar o e-mail a resposta demora a chegar e ligo para a Asus no dia 24-4-2014 pelas 11:30 falo com um operador, Fábio, ao qual me queixo e sugiro que me façam um upgrade ao sistema e eu pago a diferença ou que me digam que este portátil não serve e eu compro outro. O funcionário não parecer gostar muito da ideia e responde com agressividade, meu amigo a ASUS não faz nada disso, repara-lhe o computador e coloca-o como veio de fabrica mais nada, agora vou enviar-lhe um email com o numero da RMA para tratar da recolha do seu equipamento.
Fico aguardar o e-mail e nada, mas como estas coisas de e-mails são quase imediatas ligo novamente para a Asus e atende-me o mesmo funcionário (Fábio)
A conversa esta gravada na Asus:
Questiono-o se já enviou o mail , bem o homem começa a disparatar como se estivesse a incomodar o seu trabalho com perguntas estúpidas pois ele já tinha enviado o e-mail e por isso não tinha nada que o incomodar novamente com essa questão eu tinha era de aguardar se quisesse, eu respondi á letra e entramos numa discussão onde ele sobrepunha a voz sobre aquilo que lhe tentava explicar, até que eu lhe disse, se o senhor não esta bem no trabalho onde esta , deve tirar férias ou aprender atendimento a clientes ele levou a mal e desligou-me o telefone na cara. Falta de educação.
É com funcionários assim que funciona o serviço da Asus, por isso é que os equipamentos nunca podem ficar bem, eles não estão para se chatear e os clientes que se amanhem.
Agora vou aguardar pela terceira vez a recolha do computador .
Interessante ele dizia que já tinha enviado o e-mail que nunca mais chegava e recebi agora 2 e-mails enviados as 11:35 ambos!!
Sou Diretor Técnico de uma Academia e Personal Trainer, estou acabar um curso de massagista por isso faço muito uso do portátil e estou constantemente a ser prejudicado com perda de dados e de tempo.
Vamos andar nisto até quando? Até acabar a garantia?
Ângelo Coelho