Conforme se pode constatar, pelos e-mails abaixo, a NOS Corporate ativou-me o plano tarifário de internet diária, no telemóvel, sem que eu dê-se autorização e sem informar os custos dessa ativação e cobrando, por isso, incorretamente esses valores.

—–Original Message—–
From: ernesto.cal3@gmail.com
Sent: 13-10-2014 12:09:07
To: ‘NOS Corporate’
Cc:
Subject: RE: Nova Fatura NOS Disponível Conta Nº 5.74683.10.00.100043- Reclamação
Cara Senhora Diana Martins,
Conforme afirma no seu e-mail abaixo ( que eu realço a amarelo), ”a 31 de maio de 2014, no plano tarifário ativo na data mencionada, o serviço de internet diária não estava ativo pois o mesmo não era necessário para o acesso a dados, sendo que o é atualmente”. Como já afirmei, isso significa que houve uma ativação de um serviço e que nem sequer me deram conhecimento. Isso é ilegal e por tal motivo considero que tenho todo o direito a que me sejam devolvidos os 6,68€ que me debitaram por um serviço que eu não requisitei.
Face ao exposto Continuo a reclamar os 6,68€ que me foram debitados incorreto,
Com os melhores Cumprimentos,
Ernesto Cal
919677542
De: NOS Corporate [mailto:apoioclientecorporate@nos.pt]
Enviada: segunda-feira, 13 de Outubro de 2014 10:42
Para: ernesto133077@gmail.com
Assunto: Nova Fatura NOS Disponível Conta Nº 5.74683.10.00.100043- Reclamação
Nome: ERNESTO RODRIGUES DA CAL
Nº de Conta: 5.74683.10.00.100043
NIF: 131574345
Caro Cliente,
Desde já agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Em seguimento do email recebido vimos por este meio reiterar a informação prestada no contato telefónico realizado no dia 1 de Outubro de 2014.
Desta forma informamos que, atualmente para poder realizar o acesso a dados móveis é necessário estar ativo o serviço complementar Internet Diária, sendo que o mesmo foi ativo após o seu pedido através do contato telefónico rececionado para a linha de apoio ao cliente 16939 no dia 24 de Junho de 2014.
Assim informamos que, os acessos registados foram taxados de acordo com o serviço em vigor, e que os valores são devidos.
Ficou com alguma dúvida?
Visite-nos em www.nos.pt ou ligue 16939, todos os dias, a qualquer hora.
Obrigada,
Diana Martins
Serviço ao Cliente

From: ernesto133077@gmail.com
Sent: 10-10-2014 22:53:12
To: ‘Ernesto Cal’ ; ‘NOS Corporate’
Cc: ; ;
Subject: RE: Nova Fatura NOS Disponível Conta Nº 5.74683.10.00.100043- Reclamação
Cara Senhora Diana Martins,
Solicito resposta ao meu e-mail anterior.
Com os melhores Cumprimentos,
Ernesto Cal
919677542
De: Ernesto Cal [mailto:ernesto.cal3@gmail.com]
Enviada: terça-feira, 30 de Setembro de 2014 11:43
Para: ‘NOS Corporate’
Cc: info@anacom.pt; dgc@dg.consumidor.pt; ciac@cm-seixal.pt
Assunto: RE: Nova Fatura NOS Disponível Conta Nº 5.74683.10.00.100043- Reclamação
Cara Senhora Diana Martins,
O que me acaba de comunicar ainda é mais grave do que eu pensava porque se, conforme afirma no e-mail abaixo, a 31 de maio de 2014, o serviço de internet diária não estava ativo pois o mesmo não era necessário para o acesso a dados, sendo que o é atualmente, isso significa que houve uma ativação de um serviço e que nem sequer me deram conhecimento. Ora isso é totalmente ilegal, dever-me-iam dar conhecimento com, pelo menos, 30 dias de antecedência e como não comunicaram absolutamente nada, tenho todo o direito a que me sejam devolvidos os 6,68€ que me debitaram por um serviço que eu não requisitei.
Face ao exposto solicito a devolução de 6,68€ que me foram debitados incorreto para podermos encerar por aqui este processo
Com os melhores Cumprimentos,
Ernesto Cal
919677542
De: NOS Corporate [mailto:apoioclientecorporate@nos.pt]
Enviada: terça-feira, 30 de Setembro de 2014 10:37
Para: ernesto.cal3@gmail.com
Assunto: Nova Fatura NOS Disponível Conta Nº 5.74683.10.00.100043- Reclamação

Nome: ERNESTO RODRIGUES DA CAL
Nº de Conta: 5.74683.10.00.100043
NIF: 131574345
Caro Cliente,
Desde já agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção
Em seguimento do email recebido vimos por este meio informar que, para aceder ao serviço de dados móveis ,de acordo com as condições atuais do seu contrato associado ao Protocolo Martifer, é necessário estar ativo o serviço complementar de internet diária.
Mais informamos que, relativamente à fatura número 00210550830612, correspondente ao período de faturação de 15 a 31 de maio de 2014, no plano tarifário ativo na data mencionada, o serviço de internet diária não estava ativo pois o mesmo não era necessário para o acesso a dados, sendo que o é atualmente.
Ficou com alguma dúvida?
Visite-nos em www.nos.pt ou ligue 16939, todos os dias, a qualquer hora.
Obrigada,

Diana Martins
Serviço ao Cliente

From: ernesto.cal3@gmail.com
Sent: 23-09-2014 16:03:21
To: ‘NOS Corporate’
Subject: RE: Nova Fatura NOS Disponível Conta Nº 5.74683.10.00.100043- Reclamação
Cara Senhora Carina Pinto,
Antes de mais quero pedir desculpa pelo lapso por min cometido já que no mês de julho o débito em excesso foi apenas de 1,09€+Iva e por isso o débito total, de junho e julho, foi de 6,68€ IVA incluído.
De resto não fiquei com dúvidas nenhumas fiquei apenas com uma única certeza de que a NOS me debitou 6,68€ a mais, referentes aos meses de junho e julho de 2014, e se esse valor não me for devolvido, tal facto será exaustivamente divulgado pelos diversos meios de comunicação para que todos fiquem a saber que a NOS não cumpre os seus contratos. Para que possam verificar, junto em anexo 2 faturas, aonde se pode fazer a comparação. Na de maio de 2012 paguei apenas o valor do trafego de dados e não paguei, e corretamente, qualquer valor de serviços complementares de internet diária. Nem sequer existia. Assim foi feito o contrato que se manteve até julho de 2014. Na fatura de junho (e também de julho) de 2014 o valor de trafego de dados é de 0€ e o que inventaram de novo foi um serviço complementar de internet diária e eu nunca tinha pago até então apesar de nos primeiros meses, de contrato, ainda ter a Internet ativa.
Face ao exposto solicito a devolução de 6,68€ que me foram debitados incorreto sendo 4.34€ +Iva referentes ao mês de junho e 1,09+IVA ao mês de julho de 2014 que corresponde o total de 6,68€ já com IVA.
Com os melhores Cumprimentos,
Ernesto Cal
919677542

De: NOS Corporate [mailto:apoioclientecorporate@nos.pt]
Enviada: terça-feira, 23 de Setembro de 2014 13:06
Para: ernesto.cal3@gmail.com
Assunto: Nova Fatura NOS Disponível Conta Nº 5.74683.10.00.100043- Reclamação
Nome: Ernesto Cal
Nº de Processo: 1-9489559740
NIF: 131574345
Caro Cliente,
Desde já agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção
No seguimento do seu pedido de análise de fatura verificámos que o valor do tráfego de Dados é devido pois existem acessos registados.
O barramento à internet foi feito no dia 11/07 às 11:02h e os acessos foram registados até dia 11/07 às 10:42h.
Poderá confirmar informação através do detalhe de comunicações no site da NOS efetuando o registo.
Ficou com alguma dúvida?
Visite-nos em www.nos.pt ou ligue 16939, todos os dias, a qualquer hora.
Obrigada,
Carina Pinto
Serviço ao Cliente

[THREAD ID:1-4CXWUES]

—–Original Message—–
From: ernesto.cal3@gmail.com
Sent: 11-09-2014 16:50:31
To: ‘Ernesto Cal’ ; ‘NOS Corporate’
Cc:
Subject: RE: Nova Fatura NOS Disponível Conta Nº 5.74683.10.00.100043- Reclamação
Cara senhora Diana Martins,
Face ao silencio, da ”NOS”, relativamente ao meu e-mail anterior e passado quase mês e meio, reitero a resposta ao mesmo. Quero ainda acrescentar que, tal como em junho, também na fatura do mês de julho de 2014 me debitaram 1,395+IVA que de igual forma considero incorreto. Por isso solicito a devolução desses valores 4.34€ +Iva e 1,395+IVA a que corresponde o total de 7,05€.
Com os melhores Cumprimentos,
Ernesto Cal

De: Ernesto Cal [mailto:ernesto.cal3@gmail.com]
Enviada: sexta-feira, 1 de Agosto de 2014 22:51
Para: ‘NOS Corporate’
Cc: ernrodri@netvisao.pt
Assunto: RE: Nova Fatura NOS Disponível Conta Nº 5.74683.10.00.100043- Reclamação
Cara senhora Diana Martins,
Quero, muito sinceramente, informá-la de que fiquei ainda com muitas mais dúvidas. Provavelmente não leu o meu e-mail anterior ou interpretou-o de uma forma incorreta, para me dar a resposta que deu.
Em primeiro lugar o período de faturação, no valor de 4.34€ s/Iva, não de 01 a 31 de Junho de 2014, como refere, mas sim de 24/Jun a 30/Jun conforme se pode constatar na fatura detalhada que referi no meu e-mail anterior.
Em segundo lugar, tal como referenciei também nesse mesmo e-mail, no inicio do contrato eu tive a Internet ativada durante dois ou três meses e o máximo que paguei foi 0,34€/mês porque usava muito pouco tal como agora usei. Expliquem-me como agora em 6 dias me querem debitar 4,343€+IVA= 5,34€? Continuo a achar que este valor é incorreto e por isso solicito a devida correção.
Com os melhores Cumprimentos,
Ernesto Cal
De: NOS Corporate [mailto:apoioclientecorporate@nos.pt]
Enviada: sexta-feira, 1 de Agosto de 2014 15:46
Para: ernesto.cal3@gmail.com
Assunto: Nova Fatura NOS Disponível Conta Nº 5.74683.10.00.100043- Reclamação
Nome: ERNESTO RODRIGUES DA CAL
Nº de conta cliente: 5.74683.10.00.100043
NIF: 131574345
Caro Cliente,
Desde já agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Em seguimento do email recebido vimos por este meio informar que, não tem ativo qualquer pacote de dados nacionais, nem qualquer mensalidade associada a este serviço.
Mais informamos que, o serviço de internet diária taxado na fatura número 01301140440714, correspondente ao período de faturação de 01 a 31 de Junho de 2014, no valor de 4.34€ s/Iva ( quatro euros e trinta e quatro cêntimos) é ativo no momento da ativação do contrato, tais como são ativas as comunicações de voz, SMS, e MMS, sendo que a qualquer momento o cliente poderá pedir o barramento à internet de modo a evitar custos extra.
Ficou com alguma dúvida?
Visite-nos em www.nos.pt ou ligue 16939, todos os dias, a qualquer hora.
Obrigada,
Diana Martins
Serviço ao Cliente

From: ernesto.cal3@gmail.com
Sent: 30-07-2014 10:34:28
To:
Cc: ;
Subject: RE: Nova Fatura NOS Disponível Conta Nº 5.74683.10.00.100043- Reclamação
REF.:
Nº CONTA CLIENTE 5.74683.10.00.100043:
Nº Telemóvel 919677542
FATURA 1301140440714PERÍODO DE FATURAÇÃO 01/06/2014 a 30/06/2014
Caros Senhores,
Ao consultar a fatura acima referida verifiquei que me debitaram incorretamente 4,343€+IVA= 5,34€, já que, como se pode ver nessa fatura, eu não tenho qualquer valor gasto em tráfego de dados. Eu pedi para me desbloquearem o serviço de internet mas não pedi para aderir a qualquer plano tarifário de internet diária. Esta conta foi ativada ao abrigo do acordo OPTIMUS Martifer em maio de 2012 e nessa altura eu tinha internet no telemóvel (que pouco usava e por isso mandei bloquear) e nunca paguei este tarifário. O máximo que eu paguei foi 0,34€/mês. Por conseguinte se houve alteração de tarifário, em relação ao inicial, eu deveria ser avisado quando mandei desbloquear a internet. Por isso façam o favor de descontar este valor na próxima fatura e fazer todos os acertos e correções necessárias para que não tenha que pagar aquilo que não consumi e que muito menos pedi.
Com os melhores Cumprimentos,
Ernesto Cal