Exmos. Senhores,
Venho, uma vez mais, expressar a minha insatisfação, e agora indignação, pela forma descuidada e honrosa com que a Fnac tratou a reclamação, por mim efetuada, relativamente a um objeto adquirido na loja online.
O objeto em causa é um tapete de atividades, adquirido para efeitos de oferta de natal e que chegou danificado, foi recolhido para troca e reenviado exatamente o mesmo.
Gostaria de referir o seguinte:
1. A compra inicial foram 3 objetos (relógio, tapete atividades e jogo ps vita)
2. O relógio foi cancelado 1 min depois da encomenda ter sido efetuada, em estado de processamento e em conformidade com as condições para o cancelamento do artigo. Foi debitado do cartão e depois devolvido ou seja vou pagar a fatura da cetelem e depois fazem a devolução.
3. O jogo ps vita e o tapete de atividades chegaram colados um ao outro com fita adesiva FNAC, não sendo possível a sua remoção sem danificar ambos os objetos. No caso do jogo a película rasgava-se, no caso do tapete, o saco de transporte também.
4. Liguei, gastei já cerca de 10€ em chamadas para a vossa linha de apoio ao cliente (conforme fatura que vos enviei no e-mail anterior e outras entretanto efetuadas), para resolver um problema da vossa responsabilidade e competência.
5. Fui mal informado, acabei por ter de cancelar o envio do jogo e deslocar-me a uma loja para o comprar a tempo de o oferecer no natal.
6. Foi indicado que a substituição do tapete levaria cerca de 2 semanas, que aceitei e foi feita a recolha.
7. Recebo a encomenda e enviaram-me o mesmo objeto danificado.
Como os senhores devem perceber, a situação é geradora de muita insatisfação, não pelo objeto em si mas pelos inconvenientes e custos associados ao tempo perdido das entregas e recolhas, deslocações à loja, e-mails, chamadas efetuadas e, sobretudo, pela constatação que não valeu a pena – afinal devolvem-me o mesmo objeto danificado sem qualquer justificação. Acrescento que fui sempre muito objetivo em relação ao problema do objeto, não foi falta de informação porque esta seguiu por e-mail também.
Informo que vou efetuar a devolução, no estado em que me foi entregue, não pretendendo a sua substituição mas antes a reposição do valor no cartão FNAC.
Sem outro assunto de momento, Nuno Rosado – 919393300