FNAC Descuidada

Exmos. Senhores,

Venho, uma vez mais, expressar a minha insatisfaĆ§Ć£o, e agora indignaĆ§Ć£o, pela forma descuidada e honrosa com que a Fnac tratou a reclamaĆ§Ć£o, por mim efetuada, relativamente a um objeto adquirido na loja online.

O objeto em causa Ć© um tapete de atividades, adquirido para efeitos de oferta de natal e que chegou danificado, foi recolhido para troca e reenviado exatamente o mesmo.

Gostaria de referir o seguinte:

1. A compra inicial foram 3 objetos (relĆ³gio, tapete atividades e jogo ps vita)

2. O relĆ³gio foi cancelado 1 min depois da encomenda ter sido efetuada, em estado de processamento e em conformidade com as condiƧƵes para o cancelamento do artigo. Foi debitado do cartĆ£o e depois devolvido ou seja vou pagar a fatura da cetelem e depois fazem a devoluĆ§Ć£o.

3. O jogo ps vita e o tapete de atividades chegaram colados um ao outro com fita adesiva FNAC, nĆ£o sendo possĆ­vel a sua remoĆ§Ć£o sem danificar ambos os objetos. No caso do jogo a pelĆ­cula rasgava-se, no caso do tapete, o saco de transporte tambĆ©m.

4. Liguei, gastei jĆ” cerca de 10ā‚¬ em chamadas para a vossa linha de apoio ao cliente (conforme fatura que vos enviei no e-mail anterior e outras entretanto efetuadas), para resolver um problema da vossa responsabilidade e competĆŖncia.

5. Fui mal informado, acabei por ter de cancelar o envio do jogo e deslocar-me a uma loja para o comprar a tempo de o oferecer no natal.

6. Foi indicado que a substituiĆ§Ć£o do tapete levaria cerca de 2 semanas, que aceitei e foi feita a recolha.

7. Recebo a encomenda e enviaram-me o mesmo objeto danificado.

Como os senhores devem perceber, a situaĆ§Ć£o Ć© geradora de muita insatisfaĆ§Ć£o, nĆ£o pelo objeto em si mas pelos inconvenientes e custos associados ao tempo perdido dasĀ  entregas e recolhas, deslocaƧƵes Ć  loja, e-mails, chamadas efetuadas e, sobretudo, pela constataĆ§Ć£o que nĆ£o valeu a pena – afinal devolvem-me o mesmo objeto danificado sem qualquer justificaĆ§Ć£o. Acrescento que fui sempre muito objetivo em relaĆ§Ć£o ao problema do objeto, nĆ£o foi falta de informaĆ§Ć£o porque esta seguiu por e-mail tambĆ©m.

Informo que vou efetuar a devoluĆ§Ć£o, no estado em que me foi entregue, nĆ£o pretendendo a sua substituiĆ§Ć£o mas antes a reposiĆ§Ć£o do valor no cartĆ£o FNAC.

Sem outro assunto de momento, Nuno Rosado – 919393300

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